Pokud se stěhujete do jiné společnosti a pracujete v roli orientované na klienta, pak budete pravděpodobně pociťovat nějaký konflikt. Na jedné straně budete chtít rozloučit a začít další kapitolu vaší kariéry. Na druhou stranu, budete smutní, že necháte své cenné klienty za zády a snažte se udržovat dobré vztahy s nimi v případě, že vaše cesty budou v budoucnosti. Dobře zpracovaný dopis se bude zabývat těmito problémy a uklidnit své klienty, že budou dobře postaráni, když odjedete.
Mluvte s šéfem
Společnost může mít jasný akční plán pro informování klientů o tom, že odjíždíte, takže se nezakládejte na žádné prsty. Je možné, že váš šéf bude chtít udržovat zprávy pod záplaty, dokud si neuvědomí způsob, jak minimalizovat dopad. V některých společnostech senior manažer upozorní klienty, že odjíždíte - dokonce vám může být zakázáno komunikovat s klienty, pokud se společnost domnívá, že existuje riziko, že vás klienti budou následovat na vaši novou práci. Zeptejte se svého šéfa dříve, než uděláte nějaký kontakt. To ukazuje respekt a zachovává dobré jméno, které jste vytvořili u svého zaměstnavatele.
Představte si výměnu
Z hlediska vašich klientů je nejdůležitější věc hladký přechod. Vaši klienti budou chtít ujištění, že služba, na kterou byly zvyklí, nebude mít nepříznivý dopad a účet bude v dobrých rukou po odchodu. Ujistěte se, že jste zadali jméno a kontaktní údaje svého náhradníka a jasný termín odjezdu. Nezapomeňte stavět nějaký přechodný čas; nenechávejte předání na poslední minutu. Vaši klienti ocení, že jste během přechodu k dispozici, abyste odpověděli na jakákoli otázka a předtím, než se z účtu odhlásíte, uzavřete nějaké podrobnosti.
Méně je více
Použijte tento dopis, abyste poděkovali svým klientům a vyjadřovali, jak moc jste s nimi pracovali. Pokud zůstáváte ve stejném odvětví, řekněte, že se těšíte, že vaše cesty opět projdete. To ponechává dveře otevřené pro klienty, aby vás vyhledávali ve vaší další roli. Řekněte klientům, že se budete pohybovat dál, ale buďte opatrní, když dáte příliš mnoho podrobností - méně je více s opouštěním dopisu. Navíc, pokud se stěhujete do konkurence, váš současný zaměstnavatel vám může zakázat zadání názvu vaší nové společnosti. Dodržujte fakta. Vždy můžete sledovat telefonní hovor a zodpovídat otázky nejdůležitějším klientům.
Příklad odchodu dopisu
Tento dopis zasáhne zdvořilý a úctivý tón:
Vážený kliente:
Píšu, abych vám oznámil, že jsem rezignoval na pozici ACME Office Interiors. Budu k dispozici až do pátku 10. října, ale po tomto datu převezme Jack Jefford svůj účet. Jack je zkušený správce účtu a jsem přesvědčen, že obdržíte ty nejlepší služby a podporu. Jack se můžete dostat na adresu [email protected] nebo telefonicky na čísle 123-456-7890.
Bylo to nesmírné potěšení pracovat s vámi za posledních šest let a děkuji vám za skvělý obchodní vztah během mého pobytu v ACME. Upřímně doufám, že naše cesty opět projdou a přejeme vám dobře ve vašem budoucím úsilí.
S pozdravem,
