Zvýšená hospodářská soutěž znamená, že se společnosti zajímá o způsob, jakým podnikají. Úspěšnější společnosti dnes zlepšují své zaměření na zákazníka, tráví více času uspokojením svých zákazníků, aby zajistily, že nechávají příznivé hodnocení a stanou se opakovanými zákazníky. Mnoho společností orientovaných na spotřebitele se více zajímají o vztahy se zákazníky než o okamžité prodejní čísla.
Tipy
-
Společnosti, které se rozhodnou dělat lépe než jejich konkurenti, mění své obchodní zaměření, které směřují ke štěstí zákazníků. Zaměření na zákaznické služby a spokojenost může zvýšit příjem.
Zaměření na zákazníka, Pubs Subs a další
Publix, regionální obchod s potravinami, který se nachází na jihovýchodě, je známý svou nadprůměrnou klientelou. V odvětví, kde se zákazníci chtějí dostat s nejnižšími možnými náklady, jsou zákazníci společnosti Publix loajální k obchodu, i když ostatní v této oblasti nabízejí nižší ceny. Každý zaměstnanec má za úkol pomáhat zákazníkům jako jejich první povinnost. Jejich pracovníci v oblasti delikventů vytvářejí místní slavné Pub Subs, podmořské sendviče, které každoročně vyhrávají ceny špičkových sendvičů. Je to staromódní přístup, kdy všichni mají zákazníkům poskytnout úsměv a pomocníci doprovázejí zákazníky k jejich vozu, aby jim pomohli vykládat koše, ale je to z Publixu nejlepším řetězcem v mnoha částech Jihu.
Užitný obr
Existuje důvod, proč Amazon přináší téměř všem domácnostem v zemi: navrhli celou firmu tak, aby usnadnila a pohodlně nakupovala lidi. Amazon vyvine programy navržené tak, aby nakupování bylo levnější a rychlejší:
- Amazon Prime, která zaručuje dvoudenní přepravu na většině objednávek.
- Amazon Prime Video, konkurenta společnosti Netflix a Hulu.
- Kindle Unlimited, který umožňuje čtenářům neomezený počet knih za jeden měsíční poplatek.
- Zvukový, jednoduchý způsob, jak posluchači získat měsíční audioknihy.
- Prime Pantry, pohodlný způsob, jak nakupovat potraviny.
Důvodem, proč je Amazon tak dobrý, že dává zákazníkům svůj vlastní algoritmus. Pokaždé, když provádíte vyhledávání kdekoli na webu Amazonky, pamatuje si všude, kam jste chodili, a všechno, co jste se dívali. Od této chvíle bude vaše zkušenost s Amazonem mírně zkreslená vůči vašim zájmům. Pokaždé, když se podíváte na stránky, získáte neuvěřitelně individuální nákupní zážitek. Je to obrovský koncept, který nemohl být proveden před dvaceti lety, ale Amazon dnes vyniká.
Je to kouzelná věc
Společnost Disney Corporation vytvořila některé z nejvíce věrných zákazníků na světě. Celá značka Disney představuje servis zaměřené rodinné zábavy a ukazuje to ve všech oblastech od obchodů v obchodních střediscích až po zábavní parky. Jejich motto "Nejvíce kouzelné místo na zemi" je takové, že každý zaměstnanec společnosti Disney je vyškolen k tomu, aby pracoval. Celá společnost je provozována jako kultura zaměřená na zákazníka. Zákazníci jsou známí jako hosté a zaměstnanci (členové obsazení) by se měli jmenovat hosty podle jména, kdykoli je to možné, zejména dětí. Může to být něco tak malého, jako je nalezení speciálního barevného balónku pro dítě, nebo tak velké, jako je uspořádání přání pro konečně nemocné děti, ale Disney vyniká při vytváření zvláštních zážitků zákazníků.
