Cíle zaměřené na zákazníky vyžadují posuny postojů a priorit. Spokojený zákazník odpovídá tomu, že vydělává na kartě zpráv "C", protože spotřebitelé požadují výjimečnou službu, a to nejen průměrnou léčbu, píše konzultantka Mary Gormandy White na webové stránce HRmBusiness. Asi 80 procent nespokojených spotřebitelů podniká jinde a nikdy se nestěžuje, podle webové stránky manažera služeb zákazníkům.
Spolehlivost
Zákazníci stanovují konkrétní očekávání, když podnikají s jakoukoli organizací. Například autoři pečují o to, že jejich asistenční služby na pozemních komunikacích okamžitě reagují na své nouzové volání expedicí tažných vozidel, nikoliv že jejich papírování je urychlena během 24 hodin. Úspěšný majitel firmy rozumí své zákaznické základně a zaměřuje se na to, co je nejvíce důležité, podle webové stránky společnosti Loyalty Solutions. Provozovatel programu nouzové automatické asistence ví, že soustředí svou energii na tažné služby, nikoliv na rychlejší obrátky na administrativní dokumentaci.
Ulehčit
Spotřebitelé chtějí snadné způsoby podnikání. To zahrnuje pohodlné umístění obchodů, online nakupování a bezplatné telefonní čísla. Více nákupních kanálů vytváří loajalitu zákazníků, protože zvyšují celkovou spokojenost zákazníků, říká Loyalty Solutions. Zákazníci také upřednostňují společnosti, jejichž procesy obcházejí vnitřní politiky, které často znevýhodňují cizince. Čtenář, který slyší zákaznickou službu, promluví o korporačních pravidlech s největší pravděpodobností přechází na konkurenta s více zákaznickými postupy. Ten konkurent pravděpodobně pracuje se stejnými vnitřními problémy, ale vyrovnává zákazníky od nich.
Přívětivost
Příjemní zaměstnanci jsou povinní pro každý program zaměřený na zákazníka. Vedoucím požadavkem zákazníků je, že je někdo naslouchá. Zaměstnanci ovlivňují zkušenosti zákazníků více než jakýkoli faktor v rámci organizace, včetně technologií a zásad. Někdy zaměstnanci vyžadují koučování o tom, jak budovat vztahy se zákazníky prostřednictvím svých interpersonálních dovedností. Musí být rovněž zmocněni poskytovat výjimečnou péči, aniž by se obávali, že budou pokáráni, pokud se budou odchýlit od procesů při péči o zákazníky, doporučuje webová stránka Leader Values.
Výsledek
Zákazníci požadují výsledky, když utrácejí peníze. Očekávají, že zástupci společnosti prokáží odborné znalosti o produktech a službách a nabídnou alternativy, pokud nebudou k dispozici položky. Spotřebitelé potřebují pomoc, nikoli prodejní místa. Klienti zvláště chtějí řešení, když vyslovují stížnosti. Zaměstnanci zaměřující se na zákazníky podporují loajalitu tím, že projevují empatii, omlouvají se, přejímají odpovědnost zákazníka a včas řeší problém.
