Manažerské modely jsou roztříděny do tradičních stylů a celkových stylů řízení kvality. Organizace se mohou rozhodnout implementovat některý z těchto přístupů, ale styl zaměřený na kvalitu je velmi preferovaným přístupem k tradičnímu. Tradiční styly zcela zdůrazňují organizační struktury; Styly řízení kvality zdůrazňují kvalitu produktů, služeb a procesů. Při správném zavedení mohou styly řízení kvality zlepšit obchodní operace a zlepšit výkon zaměstnanců.
Kvalita produktu Vs. Organizační struktura
Tradiční metody řízení se zaměřují spíše na vnitřní procesy, struktury a role organizace než na kvalitu produktu. Produkce více produktů a náklady na tento proces jsou hlavními obavami. Styly řízení kvality se však méně zaměřují na procesy sériové výroby a na kvalitu výrobku. Odpovědnost za výrobek nespočívá výhradně s pracovníky, ale zodpovídá za to především manažerům - na všech úrovních.
Role manažerů
Role manažera v tradičním modelu řízení je řešit problémy na nejvyšší úrovni, přiřadit úkoly pracovníkům a kontrolovat a plánovat výrobu. V tomto modelu se manažeři zaměřují na kvalitu po výrobě výrobku. Řízení zaměřené na kvalitu změnilo roli manažera na osobu, která koučuje a usnadňuje výkon pracovníků. V tomto novém modelu manažeři kladou důraz na výkon pracovníků a týmovou práci jako na předpoklady pro kvalitní produkty a služby.
Místo zákazníka
Tradiční styly řízení definují kvalitu podle svých vlastních podmínek. Organizace používající tento model předpokládají, že produkty nebo služby, které vyrábějí, mají dobrou kvalitu. V rámci tohoto modelu není změna zaměření podle potřeb zákazníka považována za konečnou prioritu. Modely řízení kvality se plně zaměřují na zpětnou vazbu od zákazníků a organizace rozvíjejí produkty způsobem, který splňuje specifické potřeby zákazníků.
Neustálé zlepšování
Kaizen, nebo neustálé zlepšování, je základním aspektem stylů řízení zaměřených na kvalitu. Vyžaduje, aby všichni na všech úrovních v organizaci přijali kulturu kvality. Proces zahrnuje postupné a cyklické zlepšování produktů, služeb a procesů. Tradiční styly správy provádějí změny najednou a po dlouhém čase. Kvalita produktů a služeb se mění pouze příležitostně.
