Stratégie zákazníků, často nazývaná strategie zákazníků, je plán pro vytváření nebo zlepšení zkušeností zákazníků, které poskytujete. Dobrá strategie považuje vaše zákazníky, jejich potřeby a způsob, jak jim nejlépe vyhovět.
Úvahy
Zákazníci jsou hnací silou každého podniku, který z nich získává zisk. Získání nových zákazníků je nákladné jak v čase, tak i v penězích. Jakmile je zákazník nabytý, je třeba, aby se společnosti zaměřily na zvýšení jeho úrovně nákupu a jeho dlouhodobé udržení.
Společné strategie
Od srpna 2010 společné strategie pro získávání a udržení zákazníků zahrnují cross-selling a up-selling, sdružování produktů, správu dotykových bodů, programy věrnosti a odměn, řízení kvality služeb a řízení vztahů se zákazníky. Tyto strategie se používají k tomu, aby přilákaly náročné zákazníky, poskytovaly jim vysokou úroveň spokojenosti zákazníků a udržovaly je v průběhu času.
Výzvy
Většina společností má cíle a strategie, které mají poskytnout zákazníkům dobré zkušenosti. Výzvy zahrnují nedostatek nejvyšší úrovně kontroly nad front-end službami a prodejem, nedostatek zaměstnání zaměstnanců k dosažení cílů služby, nedostatek znalostí zákazníků a nedostatečná odborná příprava zaměstnanců.
