Přestože společnost je hlavním katalyzátorem marketingu vlastních výrobků a služeb, spotřebitelé hrají rovněž roli v marketingovém procesu. Při vývoji svého plánu nezapomeňte, že spotřebitel je ústředním prvkem všech rozhodnutí týkajících se marketingu. Porozumět rolí spotřebitelů, abyste mohli maximalizovat efektivitu svého marketingového plánu.
Kdo je spotřebitel?
Než budete zkoumat roli spotřebitele ve svém marketingovém plánu, ujistěte se, že přesně rozumíte, kdo je spotřebitelem. Lidé někdy používají tyto dva pojmy zaměnitelně, ale výraz "spotřebitel" má výraznější definici ve srovnání s "zákazníkem". Zákazník je pouze kupujícím, zatímco spotřebitelem je jedinec, který kupuje a používá produkt nebo službu. Spotřebitel je zákazník, ale zákazník není vždy obchodníkem v obchodní transakci. Spotřebitel se také nazývá koncový uživatel.
Marketingový výzkum
Spotřebitelé hrají důležitou roli v marketingovém výzkumu před tím, než je produkt nebo služba zpřístupněna veřejnosti. Jakmile zjistíte své cílové zákazníky, můžete tyto lidi pozvat k účasti na fokusních skupinách nebo jim poslat průzkumy, aby si je mohli vyzkoušet na klíčových prvcích vašeho marketingového plánu. Vyptáním se na to, jaká správná cena se bude účtovat a jaký marketingový odkaz je jim k dispozici jako spotřebitel, vám pomůže vést celý váš plán, zejména při uvolňování nového produktu nebo služby.
Zpětná vazba produktu
Spotřebitel také hraje roli v procesu shromažďování zpětné vazby po tom, co společnost nabídne na trh. Po provedení marketingového plánu a uvolnění produktu nebo služby je třeba sledovat výsledky a neustále sledovat potřeby spotřebitelů, abyste mohli v budoucnu zlepšit nabídku. Například vývojáři softwaru vyhledávají pravidelně zpětnou vazbu od zákazníků, aby jim pomohli vyvíjet nové a vylepšené verze programů.
Přiveďte nové spotřebitele
Spotřebitelé mohou také působit jako agenti, kteří přispívají k dalšímu ovlivnění vašeho marketingového plánu. S marketingem "word-of-mouth" spotřebitelé, kteří používali váš produkt, si ho mohou prohlédnout offline i on-line a mohou přivést k produktu jiní spotřebitelé. Tento marketing je bezplatný a velmi efektivní, protože jednotlivci mají tendenci důvěřovat slovům lidí, kteří vědí, když se snaží vyzkoušet nové produkty a služby.
