ISO 9000: 2001 představuje zastaralou verzi standardů zveřejněných Mezinárodní organizací pro normalizaci (ISO). Současná verze (od roku 2010), ISO 9001: 2008, popisuje metodiku řízení kvality, která usiluje o dosažení spokojenosti zákazníků.
Zásady
"Dokumentovat ověřený proces a přesně dodržovat písemné pokyny" symbolizuje ducha standardů. Kromě toho, že zaměstnanci dodržují procesy organizace, vyžadují standardy důsledné sledování výsledků každého kritického kroku a spuštění okamžitého nápravného opatření při zjištění odchylky. Tento přístup se vztahuje na všechny úrovně organizace, včetně vrcholového vedení.
Úspěch
Asi 900 000 společností přijalo ISO 9000 a jeho různé aktualizace od roku 2000, píše David Levine, profesor s Kalifornskou univerzitou v Berkeley. Popularita pocházela z výsledných finančních zisků. Poznatky Levine z 1000 organizací certifikovaných podle ISO 9000 ukazují průměrné zvýšení prodeje o 9 procent za 11 let, které lze přímo přisoudit získání této certifikace ISO.
Osvědčení
Aby společnost získala certifikát ISO 9000, obvykle se společnost spojuje s akreditační firmou se sídlem ve stejné zemi jako zařízení, které požaduje udělení. Inspektoři, kteří jsou posláni na místě, auditují, jak dobře zaměstnanci dokumentují svůj proces a dodržují pokyny. Zpráva auditorů uvádí odchylky. Bez akčních rozdílů od standardů uděluje akreditační firma certifikát ISO 9000 platný po dobu tří let.
