Pokud chcete začít kariéru v podnikové komunikaci, existuje několik různých cest, které můžete využít k úspěchu. Velké korporace často mají oddělení firemních komunikací, které obsahuje několik různých skupin zaměstnanců, včetně komunikace zaměstnanců, komunikace se zákazníky, public relations a interaktivní komunikace. Každá z těchto různých prvků podnikové komunikace má různé odpovědnosti, ale všechny spolupracují, aby zajistily soulad zpráv mezi zaměstnanci, zákazníky a širokou veřejností.
Komunikace zaměstnanců
Jedním z prvků podnikové komunikace je komunikace zaměstnanců. Komunikační skupina zaměstnanců obvykle pracuje ve spolupráci s oddělením lidských zdrojů, aby vytvořila strategie pro zapojení a informování zaměstnanců společnosti. Tato skupina obvykle spravuje informační bulletiny a obsah firemního intranetu a distribuuje informace týkající se firemních zásad, postupů a událostí.
Zákaznické komunikace
Oddělení zákaznické komunikace je zodpovědné za sdělování relevantních informací novým i stávajícím zákazníkům společnosti. Tato skupina úzce spolupracuje se skupinou prodeje a marketingu, aby pochopila produkty a služby společnosti a vytvořila záruku, která je podrobně popisuje. Komunikace se zákazníky také analyzuje vzorce výdajů zákazníků a pracuje na vytváření propagačních akcí a pobídek k získání dodatečných výnosů ze zákaznické základny. Příkladem by bylo nabídnutí propagačních cen zákazníkům, kteří nesplnili cíle výnosů, které plánoval prodejní tým.
Vztahy s veřejností
Oddělení pro styk s veřejností se snaží udržet příznivý dojem společnosti v očích veřejnosti. Tým PR je zodpovědný za aktivní i reaktivní komunikaci. Příkladem proaktivní komunikace by byla tisková zpráva oznamující nový produkt nebo partnerství mezi společností a komunitou, jako je charitativní nebo sponzorská akce. Reaktivní komunikace často přicházejí v důsledku krize nebo veřejného zájmu společnosti. Například po stažení výrobku společnost utratí značné množství času a peněz na obnovu důvěry spotřebitelů prostřednictvím snah o public relations.
Interaktivní komunikace
Velké korporace mají někdy interaktivní komunikační oddělení, které pracuje pod podnikovou komunikací. Interaktivní komunikační tým je zodpovědný za přítomnost společnosti na internetu, stejně jako zkušenosti uživatelů s potenciálními i stávajícími zákazníky, kteří navštěvují webové stránky společnosti. Pokud společnost podniká na internetu, spolupracuje tým pro interaktivní komunikaci s cílem zajistit funkčnost webových stránek, speciálních vstupních stránek, sociálních médií a další online komunikace.
