Je-li vaše pošta poškozena, můžete podat stížnost k USPS osobně, poštou, telefonem a online. U balíčků a dalších cenných předmětů můžete potřebovat další formuláře a předložit důkazy o škodě, pokud potřebujete odškodnění. Nezapomeňte, že vaše reklamační nárok na poškozenou poštu je časově citlivý. Musíte podat do 60 dnů od data odeslání zásilky nebo obálky. Poškozenou poštu udržujte až do vyřešení vašeho nároku.
Důkaz
Než začnete reklamační proces, dokumentujte poškození vašeho balíčku nebo dopisu. Pořizujte fotografie, které zobrazují stav položky, když jste ji obdrželi. Pokud jste ji našli venku v louži s vodou nebo v jiném škodlivém nebo nebezpečném prostředí, dejte si obrázek o tom, kde byl balík ponechán. Pokud byla položka uvnitř balíčku poškozena a podáváte nárok na náhradu škody, budete muset poskytnout odborný odhad toho, kolik bude stát za opravu nebo výměnu položky.
Osobně
Pro jednoduché problémy se můžete pokusit mluvit s poštou. Mohlo by se jednat o to, že vaše pošta je často roztrhaná nebo ohnutá, protože otevření vaší uzamčené schránky není dostatečně velké, nebo vaše poštovní zásilka klesne na verandu, protože verandy vypadají zrádně. Pokud to nepomůže, nebo jste příliš zastrašováni, abyste mluvili s poštovním dopravcem, můžete osobně navštívit poštu. Přineste poškozenou poštu a fotky, abyste předložili písemnou stížnost. Pokud podáváte žádost o odškodnění, budete potřebovat obsah dopisu nebo balíčku a všechny fotografie nebo jiné související důkazy. Pokud byl tento balíček pojištěn, budete muset vyplnit formulář PS 1000. Čas si můžete ušetřit stahováním formuláře a vyplněním vyplněného formuláře s sebou nebo zvednutím kopie PS Form 1000 na poště a jeho dokončením tam.
Mailu nebo telefonu
Zavolejte linku zákaznického servisu USPS na adresu 1-800-ASK-USPS, abyste oznámili poškození pošty nebo nedbalosti dopravce.Zástupce vám pomůže podat stížnost na telefon nebo poskytnout aktuální poštovní adresu pro stížnosti zákazníků. Z hlavního menu vyberte "ostatní služby" a řekněte "stížnost", když budete požádáni o vysvětlení svých potřeb jedním slovem. U pojištěných zásilek a pošty je třeba zaslat své formuláře a důkazy přímo do účetních služeb. Kompletní formulář PS 1000 a zavolejte zákaznický servis, abyste dostali aktuální poštovní adresu pro účetní oddělení pojištění
Podat stížnost online
Pro rychlé řešení můžete odeslat USPS rychlý e-mail, který mu umožní informovat o poškozené poště a jakýchkoli obavách o vaší službě. Zahrnout všechny relevantní informace. Pokud je problém, pokuste se zahrnout, když problém začal. Připojte všechny fotografie, které máte k poškozené poště nebo jiné informace týkající se problému. USPS usiluje o vyřešení vaší stížnosti do tří pracovních dnů
Podání žádosti o odškodnění online
Můžete podat žádost o náhradu škody na poškozený balíček nebo poštu online. Jednoduše navštivte webovou stránku USPS a začněte své vnitrostátní nebo mezinárodní zásilky. Potřebujete číslo sledování nebo číslo štítku. Pokud máte zásilku nebo doklad o prodeji, můžete ji použít. Potřebujete také důkaz o hodnotě svého balíčku nebo dopisu. Může se jednat například o potvrzení o prodeji, výpis z kreditní karty nebo fakturu.
