Klíčové ukazatele výkonnosti jsou metody, pomocí kterých společnost může měřit schopnost svých pracovníků, řídících pracovníků a určit celkové zdraví podniku. Ukazatele výkonnosti jsou často seskupeny tak, aby vytvářely komplexní zprávy, které mohou být použity k vytváření lepších strategií pro školení pracovníků, ke strategiím delegování řízení a ke změně stávajícího podnikatelského plánu pro lepší zefektivnění.
Produktivita
Klíčovým ukazatelem výkonnosti je úroveň produkce zaměstnanců v průběhu daného pracovního týdne nebo měsíce. Zaměstnavatelé jsou schopni vidět, jak rychle se plní úkoly nebo v jakém množství produktů se vytvářejí a dodávají zákazníkům. Pokud jde o tento ukazatel výkonnosti, čím vyšší je produktivita, tím lepší je pracovní síla.
Kvalita práce
Kvalita jako ukazatel výkonnosti měří schopnost pracovníka splňovat a překračovat očekávání společnosti a jejích zákazníků. Tento klíčový indikátor výkonu může být použit jako měřicí nástroj pro více oddělení od výroby po zákaznické služby. Zaměstnavatelé jsou schopni identifikovat zaměstnance nebo týmy, které produkují nejmenší množství vadných výrobků, a prodejce, kteří se vracejí s nejvyššími zákaznickými známkami pro službu. Tito zaměstnanci mohou být dále využíváni pro výuku efektivních technik pro další pracovníky, čímž se zvýší kvalita práce na všech místech.
Efektivita pracovní síly
Měření efektivity pracovní síly ukazuje zaměstnavateli, jak efektivně zefektivňuje své výrobní zázemí, pokud jde o kroky, které pracovníci potřebují k plnění úkolů. Efektivita může být také klíčovým ukazatelem výkonnosti řídících pracovníků, aby bylo možné určit, které nadřízené nebo vedoucí pracovníci jsou schopni nejlépe dosáhnout nejméně zaměstnanci nebo v nejmenším počtu kroků. Zlepšení efektivity může být klíčovým faktorem pro zvyšování zisku a snížení provozních nákladů.
Náklady, zisky a růst
Měření provozních nákladů versus zisky, které společnost přináší, může být klíčovým ukazatelem výkonnosti, jak rychle se společnost rozrůstá nebo jak rychle dojde k uzavírání smluv. Z těchto čísel může společnost přesměrovat své zdroje k zatčení obchodních praktik, které jsou příčinou zisku. Růst lze také měřit stanovením podílu společnosti na trhu, mírou zadržování účtů a délkou vztahů s klienty.
