Existuje mnoho aspektů zákaznického servisu. Poskytování zákazníkům služeb zákazníkům světové úrovně pomáhá vaší organizaci zachytit podíl na trhu, zvýšit zisky, udržet zákazníky a získat nové zákazníky. Výdaje na marketing a reklamu jsou sníženy v důsledku poskytování služeb zákazníkům světové úrovně. Vaše společnost může skutečně získat nové zákazníky s reklamou typu word-of-mouth.
Poslouchejte záměrně
Zákaznický servis znamená pozorně poslouchat své zákazníky při psaní poznámek. Jakmile budete mít k dispozici všechny dostupné informace ohledně dotazů zákazníků, budete schopni tyto potřeby uspokojit. Po splnění požadavků zákazníků můžete zákazníkovi nabídnout nový produkt nebo službu.
Uspokojit potřeby
Zákaznická služba znamená mít schopnost uspokojit potřeby a potřeby zákazníka co nejlépe.
Vlastnictví / převod
Poskytování zákaznické služby znamená převzetí vlastnictví účtu zákazníka a vyřešení jeho problému namísto jeho odkázání na jiné oddělení. Pokud musíte přenést zákazníka, zůstaňte v telefonu, dokud neodpoví zástupce oddělení.
Uznání
Zákaznický servis znamená udržovat v kontaktu se svými zákazníky, abyste jim věděli, že oceníte jejich podnikání. Vaši zákazníci vás rádi slyší, když máte nové nabídky produktů.
Přátelské pozdrav
Zákaznická služba znamená pozdravit své zákazníky s úsměvem. Dejte své jméno a společnost a zeptejte se, jak jim můžete pomoci. Vždy zacházejte se svými zákazníky s laskavým svolením a respektem.
Následovat
Musíte sledovat své zákazníky. Pokud nemůžete vyřešit problém, jak jste slíbili, vždy zavolejte zákazníka a dejte nám vědět, kdy bude problém vyřešen.
