Zákaznický servis v nemocnicích se může značně lišit v kvalitě. Zatímco některé nemocnice poskytují nízké čekací doby, přátelští zaměstnanci a profesionální lékaři, ostatní nemocnice nemají prostředky nebo vůli poskytovat takovou pozornou péči. Důvody, proč by zdravotní zařízení mohlo poskytnout špatné služby zákazníkům, se mohou značně lišit.
Špatný trénink
Mnoho nemocničních pracovníků poskytuje špatné služby zákazníkům, protože nebyli dostatečně vyškoleni, jak nabízet zákazníkům lepší služby. Pracovníci nemocnice nemusejí dostávat přiměřené pokyny, jak mluvit s pacienty, jak dokončit práci včas nebo jak provádět důležité lékařské postupy. V tomto případě chyba nespočívá ani u zaměstnanců, jako u manažerů odpovědných za jejich školení.
Podfinancování
V mnoha případech nemocnice mohou poskytovat špatné služby zákazníkům, protože jim chybí finanční prostředky na lepší služby. Nedostatek finančních prostředků se může projevit mnoha různými způsoby, zejména ve veřejné nemocnici nebo na klinice, která vynakládá náklady na léčbu. Taková nemocnice může být méně ochotná nabídnout preventivní péči nebo řadu léčení, které jsou dobrovolné nebo nejsou zaručeny jako účinné.
Nedostatek zaměstnanců
Mnoho jednoduchých nemocnic má méně personálu, než je nezbytné k výkonu povinností, které jsou od nich vyžadovány. Přestože v některých případech může být nedostatek zaměstnanců způsoben nedostatkem finančních prostředků, nedostatek může také vyplývat z nedorozumění manažmentu o tom, kolik zaměstnanců je povinno poskytnout pacientům odpovídající péči. V některých případech může pacient považovat za "špatnou" zákaznickou službu to, co správci nemocnice považují za přiměřené nebo dokonce dobré.
Nouzový
Někdy může být nemocnice dostatečně obsazená a financovaná, ale má prostě plné ruce kvůli nouzi. Například, pokud je nemocnice nucena reagovat na více pacientů s těžkým zraněním po místním požáru nebo jiné katastrofě velkého rozsahu, mohou se zaměstnanci rozhodnout soustředit svou péči na ty, kteří nejvíce potřebují léčbu. To může ponechat jiným, méně těžce zraněným pacientům s menší pozorností.
Dlouhé hodiny
Podle Úřadu statistiky práce se očekává, že mnoho zaměstnanců nemocnice bude pracovat velmi dlouho. Nezkušení lékaři, například stážisté a rezidenti, mohou často vyžadovat, aby pracovali na směny déle než 12 hodin, s minimálním časem pro odpočinek a zotavení. Chytit zaměstnance na konci dlouhého posunu může znamenat, že správci a poskytovatelé zdravotní péče pravděpodobně zapomínají, pomalu a nepozorně.
