Zákaznický servis jsou ty činnosti, které společnost splňuje pro zákazníka. Zaměstnanci poskytující služby zákazníkům jsou tváří společnosti zákazníkovi. Jinými slovy, pokud je zaměstnanec zákaznického servisu hrubý, zákazník bude vnímat, že společnost je také hrubá a nezáleží na svých zákaznících. Zákaznický servis je důležitý nejen pro zákazníka, ale i pro zaměstnance.
Interní / externí zákazník
Definice zákazníka se vyvíjela. Dříve byl zákazník věřil, že jsou pouze externí společnosti. Nicméně, s vývojem obchodních modelů, zákazník je také interní. Například, když marketingové oddělení potřebuje položku od finančního oddělení, marketingové oddělení se stává zákazníkem finančního oddělení. Oddělení jsou uvnitř společnosti, takže jsou interními zákazníky. Zákaznický servis je pro zaměstnance důležitý, protože definice zákazníka se změnila.
Angažovaní zaměstnanci
Zákaznický servis je pro zaměstnance důležitý, když je zaměstnanec zaměstnán ve společnosti. Angažovanost zaměstnanců znamená, že zaměstnanec si uvědomuje, že má přímý dopad na směr společnosti. Společnost reaguje na zaměstnance včas, řeší obavy a dovoluje zaměstnance, aby měl vliv ve své sféře autority. Když je zaměstnanec zaměstnán, zákaznická služba vystavená zákazníkovi bude zřejmá a zaměstnanec se zapojí a rozšíří své dovednosti, aby pomohl zákazníkovi.
Srovnání
Pokud se společnost zákazníkovi nezajímá správně, existuje vysoká pravděpodobnost, že s ním nebude zacházeno správně. Služba Radio Shack zaslala elektronickou poštu až 400 zaměstnancům. Činnosti společnosti mírně poškozovaly obraz společnosti v myslích zákazníků. Jak společnost zachází s jejími zákazníky, může odradit budoucí zaměstnance od hledání příležitostí ve společnosti. Může také odradit zákazníky od nákupu od společnosti (tj. Pokud se s nimi zachází tak, jak se ke mně budou chovat?)
Životaschopnost pracovních míst
Zákaznický servis je pro zaměstnance důležitý, protože pokud neexistují žádní zákazníci, neexistuje žádná společnost. Zákazníci pomáhají organizaci zůstat v podnikání a životaschopní. Zákaznický servis je konkurenční výhodou mezi konkurenty a v rámci odvětví. Současní zákazníci mohou odkázat na podnikání a vyhlídky se mohou stát zákazníky. Je důležité, aby byl zákaznický potrubí aktivní, aby se podnik pomohl růst. Zákaznický servis je nedílnou součástí růstu podnikání a zajištění jeho úspěchu.
Pokračování v zaměstnávání
Není-li zákaznický servis pro zaměstnance důležitý, může být jednotlivec vyhozen z práce. Zaměstnanec musí pochopit, že jeho další zaměstnání závisí na jeho schopnosti poskytovat vynikající služby zákazníkům.
