Jak nahlásit špatný zákaznický servis. Pokud máte problém s firmou a neobdržíte příslušnou pomoc a podporu ze strany oddělení služeb zákazníkům, může být čas hledat pomoc jinde. Zatímco toto by mělo být považováno za poslední možnost, je možné podávat zprávy externím zdrojům, pokud je společnost hrubá, zanedbatelná nebo prostě vám neposkytla odpovídající úroveň služeb zákazníkům.
Začněte tím, že kontaktujete společnost, proti které máte stížnost. Požádejte o mluvení s manažerem, abyste hlásili špatný zákaznický servis, který jste obdrželi od zaměstnance. Pokud máte co do činění s velkou společností a správce není okamžitě k dispozici, můžete vždy požádat o telefonní číslo, které bude později voláno.
Napište dopis generálnímu řediteli společnosti nebo ústřednímu řídícímu úřadu, pokud je společnost regionální. Buďte zdvořilí, ale pečliví, a vysvětlete, co byste chtěli, aby společnost mohla být spokojena. Pokud chcete vrátit peníze, požádejte o jednu. V opačném případě pouze popište své zkušenosti s zástupcem zákaznického servisu, s nímž jste měli problém.
Obraťte se na webovou stránku Armády zákaznických služeb a nahláste stížnost, kterou společnost sama ignorovala (viz níže uvedené zdroje). CSA má světelný tón a často používá vtipy jako způsob řešení problémů spojených se špatným zákaznickým servisem. Přesto je možné použít webové stránky k nalezení nápadů, jak si složit stížnost, kde nahlásit své zkušenosti a jak s tímto problémem řešit.
Kontaktujte společnost Better Business Bureau, pokud váš problém se špatným zákaznickým servisem vedl k ztrátě peněz nebo k podvádění ohledně služby nebo produktu (viz níže uvedené zdroje).
Podívejte se do služby Shopper Grade, webového serveru pro hodnocení a oznamování služeb zákazníkům (viz níže uvedené zdroje). Tato stránka umožňuje návštěvníkům hodnotit různé společnosti podle úrovně jejich služeb zákazníkům a poskytuje nástroje a návrhy, jak řešit běžné problémy. Poskytuje vám také možnost poskytnout recenze a upozornit ostatní na případné problémy.
Tipy
-
Zatímco společnost Better Business Bureau se neřídí přímo se stížnostmi na služby zákazníkům, jakmile ztratíte peníze kvůli nedostatečné pomoci společnosti, BBB vám může pomoci.
