Certifikace podle ISO 9001 demonstruje soulad s normou ISO 9001: 2008, kterou vypracovala Mezinárodní organizace pro normalizaci. Tyto normy popisují filozofii řízení kvality. Při správném uplatnění tyto postupy poskytují produkty nebo služby bez chyb a mají za následek vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. ISO 9001: 2008 je nasazen ve více než 160 zemích.
Pozadí
Mezinárodní organizace pro normalizaci vytvořila v roce 1947 v Ženevě ve Švýcarsku, aby prozkoumala vývoj globálních standardů, které stimulují interoperabilitu technologií a harmonizují průmyslové postupy mezi zeměmi. ISO vyzvala země k účasti v technických komisích. Více než 100 zemí vyslalo zástupce. Od roku 1947 vydává ISO více než 18 000 standardů.
Dějiny
ISO 9001: 2008 je zakotvena v normě BS 5750, britské normě navržené během 2. světové války, aby eliminovala nehody ve vojenských továrnách. Britská vláda povzbudila ISO, aby vyvinula podobný soubor norem pro nevojenský průmysl. Z tohoto se v roce 1987 objevila řada standardů ISO 9000. Dnes tvoří ISO 9001: 2008 nejnovější soubor norem.
ISO 9001: 2008
ISO 9001: 2008 uvádí požadavky, které se vztahují na všechny úrovně řízení v organizaci. Tyto zásady řízení jakosti vyžadují, aby dokumentované procesy řídily činnosti a aby zaměstnanci odkazovali na písemné pokyny, které by vedly jejich každodenní činnost. Soulad s dokumentací procesů zajišťuje konzistentní výsledky. Monitorovací mechanismy měří, jak dobře je akce prováděna, a vyvolává příznak, když výstup stojí mimo očekávané normy. Kvalita se zlepšuje, když zaměstnanci revidují proces, aby zabránili druhému výskytu závady.
Osvědčení
Společnost, která usiluje o certifikaci podle ISO 9001, se zabývá akreditační firmou, která se obvykle nachází ve stejné zemi jako společnost. Tato akreditační firma uzavře smlouvu s auditorskou agenturou, která posílá auditora na místě. Auditoři stráví několik dní až několik týdnů, aby sledovali společnost. Náklady společnosti obvykle dosahují průměrně 1000 dolarů na jednoho auditora za den.
Dodržování
Auditoři nejprve pohovořili s vedoucím týmem a usilovali o to, aby vedoucí pracovníci podpořili zásady kvality ISO 9001. Konkrétně žádají, aby viděli firemní cíle, které se týkají řízení kvality. Přezkoumají závazek vedení přidávat pracovníky a zdroje, aby zajistili dodržování pokynů pro řízení ISO. Ve druhé fázi auditoři pozorují zaměstnance ve svých každodenních aktivitách a zkoumají, jak dobře sledují procesní dokumenty. Auditoři zkoumají mechanizmy zpětné vazby pro chyby vlajek pro robustnost a nápravná opatření.
Zpráva auditu
Auditoři uzavřou svou návštěvu se zprávou, která analyzuje dodržování norem ze strany společnosti. Zpráva obvykle uvádí nedostatky, které auditoři zjistili, a označili je za menší nebo větší. Hlavní odchylky představují překážky certifikace. Drobné odpojení nezastaví certifikaci, ale musí být řešeno do jednoho roku. Auditoři každoročně navštěvují stránky a monitorují pokrok. Certifikace musí být obnovena každé tři roky.
Dopad
Certifikace ISO 9001: 2008 umisťuje organizaci do nové ligy společností, které si navzájem navzájem respektují sdílení stejné filosofie o řízení kvality. V této sféře dokonalosti budou společnosti moci otevřít dohodu o partnerství mezi sebou.
