Systém řízení jakosti může zlepšit provozní procesy podniku a v důsledku toho kvalitu svých produktů nebo služeb. Program řízení jakosti také zákazníkům jasně ukazuje, že se podnik kladen důraz na kvalitu a spokojenost. Za tímto účelem může být zavedení norem ISO 9001 pro řízení jakosti z vysoce respektované ISO (Mezinárodní organizace pro normalizaci) obzvláště chytrý krok pro podniky v jakémkoli průmyslu nebo části světa.
Zdroj
ISO 9001 pochází z ISO, největšího a nejvíce známého a respektovaného zdroje pro normy řízení kvality. Tato nevládní organizace je síť národních standardních institutů v 162 zemích. Normy ISO nemají sílu zákona, ale jsou založeny na konsensu mezi svými členy, kteří reprezentují potřeby jak podnikání, tak společnosti jako celku. Od svého založení v roce 1947 zveřejnila ISO více než 17 500 mezinárodních norem.
Výhody
Společnosti standardní provozní postupy ISO 9001 pomáhají zajistit, aby produkty a služby na celém světě splňovaly očekávání ohledně kvality. Pro podniky, které implementují ISO 9001, hlavní výhody popsané v ISO jsou "spojení systémů řízení kvality s organizačními procesy" a "přirozený vývoj k lepšímu organizačnímu výkonu." Firmy používající ISO 9001 vidí snížené náklady a zvýšenou spokojenost zákazníků kvůli zlepšená kvalita.
Funkce
V roce 1987 ISO vyvinula ISO 9001 k definování prvků systému řízení jakosti - například specifické procesy, dokumentaci a role určené k zajištění kvality.ISO 9001 vyzývá organizace, aby přijaly zásady ISO pro řízení kvality a procesní přístup a intenzivně se zapojily špičkové řízení v procesu kvality. Organizace podle normy ISO 9001 musí dále stanovit příslušné cíle kvality a pečlivě měřit výsledky se zaměřením na neustálé zlepšování.
Implementace
Jakmile se organizace rozhodla použít standardní provozní postupy podle normy ISO 9001, měla by začít svým zaměstnancům vnášet zásady řízení kvality. Dále by podnik měl analyzovat standardy a provést analýzu mezery, aby pochopil, jak by mohly existující procesy změnit, aby byly v souladu s normou ISO 9001. Nakonec by organizace měla pracovat na úpravě stávajících procesů a na vývoji nových procesů, normy ISO 9001.
Osvědčení
Zatímco organizace mohou dodržovat normu ISO 9001 bez toho, aby byla certifikována, může tento další krok pomoci zvýšit image a důvěryhodnost organizace. ISO neposkytuje certifikaci; organizace mohou získat certifikáty od specializovaných auditorů třetích stran, které ověřují shodu s normou ISO 9001. Organizace pak může propagovat a propagovat svou certifikaci v rámci pokynů ISO jako znak jejího závazku týkajícího se kvality.
