Služby Marketing Mix se týká kombinace marketingových aktivit, kterých se organizace zabývá propagací a prodejem nehmotných služeb na rozdíl od hmotných produktů. Kromě čtyř marketingových produktů - produkt, cena, místo a propagace - marketingový mix služeb zahrnuje tři zákazy marketingového marketingu - lidské, procesní a fyzické důkazy. Marketingový mix služeb je také nazýván rozšířeným marketingovým mixem.
Čtyři Ps
Ve své klíčové knize "Základní marketing: manažerský přístup", E. Jerome McCarthy představil čtyři Ps klasifikační systém, který je základním kamenem tradičního marketingu. Produkt se vztahuje k hmotným a nehmotným výhodám produktu nebo služby a ke splnění potřeb zákazníků. Cena se týká vhodnosti cenové struktury produktu nebo služby. Místo označuje dostupnost produktu nebo služby zákazníkům. Propagace označuje snahu o to, aby cílové publikum vědělo o produktu nebo službě.
Lidé
Na rozdíl od produktů, které jsou konzumovány nezávisle na osobách odpovědných za jejich tvorbu, lidé hrají v spotřebě služeb integrální roli. Spokojenost zákazníků na spotřebu služeb je založena na kvalitě interakcí s personálem, který službu poskytuje. Vedle dovedností a znalostí týkajících se poskytování služeb musí mít personál služby také schopnost komunikovat mezi lidmi.
Proces
Proces se týká systémů, které organizace provádí za účelem usnadnění poskytování služeb. Efektivní a efektivní procesy umožňují zaměstnancům poskytujícím služby předvídat potřeby zákazníků, identifikovat a realizovat vhodná řešení a reagovat na zpětnou vazbu od zákazníků za účelem zlepšení poskytování služeb. Procesy poskytování služeb mohou zlepšit spokojenost zákazníků, zvýšit zadržování zákazníků a zvýšit hodnotu nabídky služeb.
Fyzický důkaz
Fyzický důkaz se týká hmotných a nehmotných prvků, které tvoří prostředí, ve kterém jsou služby poskytovány. Hmatatelné aspekty poskytování služeb jsou fyzickými prvky služebního prostředí, které ovlivňují názory zákazníků o celkové službě. Například čistý a pohodlný interiér restaurace může zlepšit vnímání spokojenosti zákazníků. Nehmotné aspekty poskytování služeb - jako jsou reputace a názory jiných zákazníků - jsou nevýznamnými prvky služebního prostředí, které ovlivňují vnímání zákazníků.
Soudržnost a přizpůsobivost
Aby se maximalizovaly přínosy marketingového mixu služeb, musí podniky posoudit soudržnost mixu a přizpůsobit mix. Směs soudržnosti znamená, že každý aspekt marketingového mixu posiluje ostatní. Například drahé jídlo podávané na papírových deskách neumožňuje dosáhnout vysoké spokojenosti zákazníků. Přizpůsobivost mixu se týká schopnosti podniku měnit marketingový mix v reakci na změny na trhu nebo v prostředí poskytování služeb. Například poskytovatel počítačových podpůrných služeb může muset snížit své ceny, aby mohl konkurovat novým účastníkům na trhu, kteří poskytují podobné služby za nižší náklady.
