Organizace vytvářejí dotazníky pro shromažďování informací, které pomáhají zvyšovat efektivitu a ziskovost. Jsou vytvořeny tím, že nejprve určuje zaostření a pak vytváří otázky kolem tohoto zaměření. Dotazníky jsou dány zákazníkům, zaměstnancům nebo potenciálním segmentům trhu. Tito lidé je naplní, vrátí je a odpovědi se shodují. Organizace rozhodují o budoucnosti společnosti na základě informací z dotazníků.
Zvolte fokus pro dotazník. Určete hlavní cíle dotazníku, specifický druh informací, které chcete shromáždit, a zaměřte se na vytváření otázek v těchto oblastech.
Zjistěte, komu chcete průzkum rozdělit. Lidé, které vyberete pro průzkum, by měli mít zájmy nebo obavy související se zaměřením průzkumu. Například pokud se zaměřuje na zjištění potřeb zákazníků nebo informací o spokojenosti, bude jim poskytnuto stávajícím zákazníkům.
Začněte dotazník s důležitými detaily. Uveďte účel dotazníku v horní části formuláře průzkumu spolu s očekávaným časovým obdobím, které bude nutné k dokončení všech otázek.
Vypracujte otázky. Vyberte otázky, které se přímo týkají zaostření. Umístěte otázky v logickém pořadí. Otázky mohou mít více možností nebo mohou mít ratingové stupnice. Ratingová stupnice žádá zákazníka, aby hodnotil produkty nebo služby výběrem odpovědi například mezi 1 a 5, kde "1" znamená, že silně nesouhlasíte a "5" znamená, že souhlasíte. Učiňte otázky jasnými, snadno srozumitelnými a snadno odpověděte. Použití jednoho z těchto formátů otázek usnadňuje proces shromažďování odpovědí.
Zanechte řádek komentářů. Pod níže uvedenými otázkami zanechte řádek, který umožní respondentům komentovat se jakýmkoli způsobem. Umožňuje jim vyjádřit poznámky nebo obavy o něco, co není uvedeno v dotazníku.
Děkujeme respondentům. Na konci dotazníku děkujeme účastníkům za vyplnění dotazníku a pokyny a termínové informace pro vyplnění formuláře.
Distribuujte formuláře. Určete způsob distribuce formulářů a postupujte podle toho. Po předání všech formulářů se obvykle vrátí jen část z nich. Po uplynutí termínu uzávěrky shrňte výsledky.
