Zpětná vazba od vašeho cílového publika může určit, zda vaše podnikání uspěje nebo selže. Dobře navržený dotazník vám může pomoci identifikovat klientské návyky; určit jejich spokojenost s vlastnostmi produktu; nebo jejich sklon kupovat si zboží a služby. Také vám může pomoci lépe definovat zákaznickou základnu. Metodický přístup k sestavení dotazníku vyvolá cenné informace od vašeho cílového publika.
Vypracování dotazníku
Definujte účel dotazníku a rozhodněte se, co od něj chcete získat. Jakmile je cíl dotazníku stanoven, vytvořte otázky, které vyvolají informace, které hledáte.
Určete, jakým způsobem rozdělíte dotazník. Přímé poštovní průzkumy mohou být levné, ale míra odpovědí může být nízká a časově náročná. Stimulace reagovat určitým datem, například nabídkou bezplatné služby nebo slevou na nákup produktu, obecně povzbuzují vyšší míru odpovědí. Telefonické rozhovory poskytují interakci se zákazníky a nejsou tak drahé jako osobní rozhovory. Internetové průzkumy mohou být nákladově efektivní s motivy, které poskytují vyšší míru odezvy a snadnou tabulku výsledků.
Existuje celá řada formátů otázek: Otázky s otevřeným koncem lze snadno psát a odpovědět, ale mohou vést k nejednoznačným reakcím, které nelze vyčíslit. Vyplnění dotazů se používá k výběru z přednastaveného výběru odpovědí. Ano / Ne jsou dobré otázky pro filtrování a přesouvání respondentů na otázky, které se týkají pouze nich. V otázkách volby jedné položky respondenti volí z více než dvou poskytnutých odpovědí. Otázky s vynucenou volbou jsou snadno měřitelné a analyzované, ale musí být používány s opatrností, aby nedošlo k rozdělení respondentů na nesprávné kategorie. Nejefektivnější formát a nejtěžší návrh je otázka s možností výběru. Tento formát vyžaduje, aby návrhář dotazníku poskytl respondentům různé možnosti výběru.
Napište jasné přímé dotazy. Použijte jednoduchou strukturu věty tím, že na jednu otázku předložíte pouze jednu představu. Buďte specificí, vyvarujte se abstraktních slov a slov s několika významy. Položte otázky v logickém pořadí s nejdůležitějšími otázkami v horní části dotazníku. Poskytněte definice pro obtížné koncepty, abyste zajistili, že respondenti pochopí otázku, která je položena. Požádejte o osobní informace pouze v případě potřeby a ujistěte se, že klienti budou chránit jejich soukromí.
Udržujte délku dotazníku krátký a předem otestujte, abyste zajistili, že otázky jsou jasné a že jsou splněny časové omezení. Upravte a odstraňte otázky, které jsou nezbytné, než se vytiskne nebo distribuuje konečný průzkum.
