Školení nemusí být nudné a bez problémů. Zasedání můžete zaujmout tím, že do nich zapojíte zábavné aktivity a hry s novými zaměstnanci, které jim pomohou efektivně pochopit a plnit své pracovní povinnosti. Během zápasů byste měli spárovat zaměstnance, kteří mají různé osobnosti, protože je to učí, jak se se zaměstnancemi, kteří nemusí vždy vyřešit problémy stejným způsobem, a vyučuje lekce kompromisu a týmové práce navzdory překážkám.
Obchodování s náročnými zákazníky
Využijte roli v práci, ve které spárujete zaměstnance do dvou skupin; jeden předstírá, že je obchodní zástupce, zatímco druhý hraje zákazníka. Dejte každé skupině zaměstnanců indexové karty, které popisují různé situace se zákazníky, jako například incident, kdy se zákazník bez důvodu zdrží klienta nebo když zákazník nespravedlivě obviňuje zaměstnance, že nedodržuje zásady společnosti. Během prezentací každé skupiny si berte poznámky a poskytněte zpětnou vazbu a návrhy, jak tyto situace zvládnout.
Kulturní citlivost
Vzhledem k tomu, že pracovní prostředí a zákazníci jsou rozmanitější než v předchozích desetiletích, je prospěšné mít hry, které učí zaměstnance o kulturní citlivosti. Zapsat například pět až deset scénářů, v nichž jsou zaměstnanci konfrontováni s lidmi nebo problémy, které zpochybňují jejich názory na rasu a socioekonomické zázemí. Požádejte je, aby předložili své odpovědi na tyto otázky a po jejich vyslechnutí diskutovali o odpovědích zaměstnanců a poskytovali pokyny, jak se vypořádat se spolupracovníky a zákazníky specifického kulturního prostředí.
Kritické myšlení a schopnosti multitaskingu
Vzhledem k tomu, že většina pracovních míst vyžaduje kritické myšlení a multitasking dovednosti, hrajte hry, které učí nové zaměstnance, jak zvládnout tyto dovednosti v práci. Například; pokud jste manažerem velkokapacitní cateringové společnosti a trénujete nové recepční, přiveďte je do velké neobsazené kanceláře v budově a nechte každého člověka během několika minut dokončit dvě těžké úkoly. Například; jeden recepční se může pokusit zadat 12 nových objednávek a pozdravit zákazníky, zatímco jiný musí psát 10 obchodních dopisů klientům při současném přerušení telefonem.
Zaměstnanecké vztahy
Vzhledem k tomu, že existují chvíle, kdy zaměstnanci neuspějí, můžete mít hry, které učí zaměstnance, jak zvládat neshody s úctou a spravedlivým způsobem. Spojíte je ve třech skupinách a dáte každé skupině skutečný scénář, který jste zažili během vašeho věku jako manažer. Například; jedna skupina může mít scénář, kdy jeden zaměstnanec uklidní ve svých povinnostech a dovolí všem ostatním vyzvednout náklad, zatímco druhá skupina může provést situaci, kdy několik zaměstnanců šíří škodlivé pověsti, které by mohly ohrozit reputaci jiného zaměstnance. Po skupinových prezentacích si přečtěte informace o rolích a nabízejte poradenství při práci s náročnými zaměstnanci.
