Z několika standardů řízení kvality, které používají společnosti, které dodávají služby nebo produkty jiným společnostem, byly nejpodrobněji přijaty postupy APQP (Advanced Product Quality Planning - APQP) a proces schválení výrobní části (PPAP). Tyto normy zajišťují zachování parity mezi zbožím uváděným na trh a očekáváními zákazníků. Všichni výrobci dodávali na začátku devadesátých let automobilky Velkých tří automobilů vlastní příručku, kterou vydává akční skupina automobilového průmyslu (AIAG). Ačkoli jsou tyto dva velmi úzce spjaty, existují některé zásadní rozdíly.
Definování APQP a PPAP
APQP uvádí podrobnosti o souboru pokynů, které napomáhají při sestavování plánu, který by podpořil expanzi produktu nebo služby a současně vyhovoval potřebám zákazníka. Plán nabízí nástroje, které mohou vyvrátit problém, který by mohl narušit růst nebo ovlivnit zákazníka. Do procesu jsou zapojeny čtyři fáze: plán, dělení, studium a jednání. Ze čtyř, první tři jsou zaměřeny na zpracování celého kruhu a zlepšení služby. Zákon je provedení procesu a splnění požadavků zákazníka.
Výcvikový program AIAG uvádí, že cílem PPAP je posoudit, zda je dodavatel správně uznán inženýrský plán zákazníka a požadované požadavky. PPAP je důkazem toho, že potřeby zákazníka byly dodavatelem správně vykládány.
PPAP je součástí APQP
Z definic je zřejmé, že PPAP je výsledkem správného použití APQP. PPAP se týká shromažďování dat a informací vytvořených fází APQP a prezentaci vypracovaného návrhu zákazníkovi za účelem odpovědi a sankcí. Ve skutečnosti je fáze zákona APQP v podstatě PPAP. Na základě zpětné vazby zákazníka jsou prováděny zkušební výrobní procesy, které dále zvyšují kvalitu dodávek.
Cíle
Účelem APQP je obecně plánování a definování programu, návrhu a vývoje produktů, návrhu a vývoje procesů, validace produktů a procesů a opatření pro nápravu zpětné vazby.
Účel PPAP je součástí cílů APQP; jedná se o validaci produktu a procesu a nápravná opatření pro zpětnou vazbu. Vyvolává tři možné reakce: výrobek a proces mohou být schváleny, může být vydáno předběžné rozhodnutí, požadovat další informace nebo čeká na rozhodnutí, nebo může být zcela zamítnuto.
Zapojení zákazníků
APQP má malé nebo žádné zapojení zákazníků. V této fázi plánování inženýři a manažeři, kteří se starají o dodavatelské řetězce podniku, položili své hlavy společně, aby vypracovali plán činnosti.
PPAP na druhé straně vyžaduje souhlas zákazníka nebo případně negativní zpětnou vazbu. Je zřejmé, že tato fáze zahrnuje přímou účast zákazníků.
