"Etika je známa rozdíl mezi tím, co máte právo dělat a co je správné dělat."
Spolupracovník spravedlnosti Potter Stewart z vrchního soudu Ameriky učinil toto prohlášení a při tom dělal důležitý bod - je to legální a je to etické. A na kterou stranu problému, na kterou se společnost rozhodne sestoupit, se někdy mohou jednat o jejich hodnoty.
Co je to etika?
Etika je v podstatě morální filozofií. Je to řídící princip, který nám pomáhá volit mezi správným a špatným, ale "správné" a "špatné" nejsou absolutní. To znamená, že zákony neřídí správné a nesprávné. Místo toho jsou společenskými konstrukcemi toho, co je považováno za dobré chování, které se naučí od druhých ve společnosti a ze zkušeností. Etické normy se obvykle stanou definovanými skupinami a kulturami a trvají dlouhotrvající víry, jejichž cílem je nejen vedení jednotlivců, ale i společnosti jako celku.
Například může být legální chodit kolem umírajícího člověka na chodníku a ignorovat jeho potřeby, ale většina lidí by to považovala za velmi neetické. Pro většinu lidí pomáhá člověku, aby promluvil s naší nejhlubší základní etikou, protože většina společností vždy diktuje, že je "správná" k tomu, aby krmila hlad a pomáhala mu ublížit.
Etika a morální filozofie nás vyzývají s nápady velkého obrazu. Je správné, aby lidé žili nechutně a žili bezúhonně jen proto, že mohou, když lidé žijí na dolaru denně v tolika částech světa? Právně, ano. Etické, to je odstín šedé odpovědi, a tam, kde se člověk zabývá otázkou, většinou jde o jejich hodnoty.
Jaké jsou hodnoty?
Hodnoty jsou subjektivní; jsou osobní nebo organizační, nikoliv společenský, a značně se liší od jedné osoby k druhé a od jedné společnosti k druhé.
Hodnoty jedné osoby mohou diktovat, že se cítí povinnost starat se o své stárnoucí rodiče sami, zatímco jiný cítí svou povinnost pouze zajistit, aby měli rodiče péči - ať už prostřednictvím návštěvy v domácnosti nebo prostřednictvím bydlení v pečovatelském zařízení. Žádný z těchto názorů není diktován zákonem a oba by mohly být považovány za etické. Každá osoba by mohla věrně nesouhlasit s vírou druhé osoby. Tyto osobní instinkty se řídí jejich hodnotovým systémem.
Hodnoty nejsou nutně pozitivní. Jsou odrazem osoby a míra, v níž je tato osoba morální nebo neurčuje svůj soubor hodnot. Obvykle, když se zdá, že smysl pro hodnoty je ohrožen, říká se, že mají "nedostatek" hodnot nebo jsou amorální - ale nedostatek hodnot je odrazem jejich hodnotového systému. Například manažer banky, který trvá na nízké až žádné flexibilitě při volání úvěrů, má nastavenou hodnotu, která diktuje, že dělá vše, co je v jeho silách, aby jeho společnost zisková. Pokud to znamená, že čtyřčlenná rodina s novým dítětem je vystěhována ze svého domova nebo žena ve svých 80 letech zůstává bez domova, tak to bude. Pro něj je nejziskovějším bankovním manažerem, jak soudí, že je jeho nejlepší já.
Ať už je vaše politické přesvědčení jakkoli, spadá do vašich hodnot. Pokud jste příznivcem levice nebo práva, nebo pokud jste náboženský nebo ateista, všechno se blíží vašim hodnotám. Všechny tyto hodnoty mohou podle společnosti být etické, ale samotné hodnoty jsou subjektivní a osobní. Hodnoty jsou v podstatě to, co můžete sami sami dělat, nebo ne; to je všechno, co vás ráno ukáže, a to je pro každého člověka odlišné.
Podnikání a etika
Dalo by se tvrdit, že problémem podnikání je to, že je etické a že je legální se vždy nepřekrývá, jak řekl Associate Justice.
Paul Polman, generální ředitel společnosti Unilever, hovořil o konfliktu mezi etikou a zákonem v minulosti. Řekl: "Jsem přesvědčen, že finanční krize v roce 2008/9 odhalila spíše nedostatek etiky a morálky - zejména finančního sektoru - spíše než problém regulace či kriminality. Byly samozřejmě regulační ponaučení, které se daly naučit, ale v podstatě došlo ke kolektivní ztrátě našeho morálního kompasu."
Etické podnikání je lepkavá branka. Existují některé společnosti, které velmi dobře vysílají své hodnoty, ale pokud jde o aktuální etiku, pravděpodobně klesají. Společnosti jako Nike učinily například miliardy, aby ujasnily, kde jsou jejich hodnoty v otázkách rasové rovnosti a rovného zastoupení s mužskými a ženskými sportovci. Ale etická stránka jejich podnikání se změnila? Etika může spadat do věcí, jako je to, zda děti pracují ve svých továrnách, nebo zda používají udržitelné výrobky nebo zda si ctí rovnoměrné zastoupení ve své pracovní síle, stejně jako v reklamě. U mnoha společností jejich hodnoty nemusí nutně vždy odrážet etickou povahu jejich jednání.
Například v dnešním obchodním světě se "udržitelnost" stala módním slovem, který se obklopuje společnostmi, které chtějí využít výhod populárních pro spotřebitele, jako je odpovědnost za životní prostředí, vědomí o energii, uhlíková stopa a recyklace. Faktem je, že téměř dvě třetiny respondentů z celého světa jsou ochotni platit více za ekologicky šetrné výrobky a obaly. Výsledkem je, že snaha o udržitelnost má společnosti, které mluví o hodnotách založených na udržitelnosti, ale mnohé z těchto tvrzení nejsou regulovány dohledem nad průmyslem. Společnosti tak mohou tvrdit, ale jejich definice toho, co je biologicky rozložitelná nebo udržitelná, je často otázkou sémantiky.
Stručně řečeno, hodnoty mohou být komplikované na veřejném fóru.
Hodnotová případová studie: L. L. Bean
Je to jedna věc, která má prohlášení o základních hodnotách, ale je to úplně jiné, když vaši zákazníci cítí, že s nimi stojíte a doručujete to ve všem, co děláte.
Jedna společnost, která zažívá oddanost od mnoha svých zákazníků, protože měla stejnou prohlášení o základních hodnotách tak dlouho, je L. L. Bean. Oni mají stejnou hodnotu od doby, kdy Leon Leon Bean založil tento obchod v roce 1912 a toto prohlášení je pro všechny vidět v každém obchodě: "Prodáváme dobrý zboží za přiměřený zisk, léčíte své zákazníky jako lidské bytosti a vždy se vrátí více."
Ve skutečnosti tak silně věřili v slib "dobrého zboží", že nabízejí celoživotní záruku na všechno, co prodávají po dobu 106 let. Nakonec změnili záruku na produkt na jeden rok v únoru 2018 s možným dlouhodobým výnosem pro položky s vadnou výrobou po uplynutí roku.
Konec této sto let staré politiky však nebyl o společenské chamtivosti. To se skládalo z etiky - zákaznické etiky.
Bohužel pro většinu zákazníků L.L. Beanové existovala malá, ale stinná skupina, která využívala politiku liberálního návratu. Předseda představenstva Shawn Gorman vydal prohlášení o změně politiky: "Naše odhodlání poskytovat zákazníkům služby nám přineslo vaši důvěru a respekt, stejně jako naši záruku, která zajišťuje, že stojíme za tím, co prodáváme. Malý, ale rostoucí počet zákazníků stále více interpretuje naši záruku i nad rámec původního záměru. Někteří to považují za program výměny produktů po celou dobu životnosti a očekávají, že budou vráceny za těžce opotřebované výrobky, které byly používány po mnoho let. Jiní požadují náhrady za produkty, které byly zakoupeny třetími stranami, například při prodeji loděnice."
Pokračoval ve vysvětlení nové jednoroční návratové politiky. Naštěstí po stoletím léčení zákazníků jako lidské bytosti se tento politický posun přivítal hlavně pochopením, neboť respekt a lidská slušnost, která byla ochrannou známkou L. L. Beana, byla často obousměrná. Kromě toho je rok ještě mnohem větší než většina maloobchodníků.
Když se setká etika a hodnoty
Podle zákona je pro některé společnosti dost dobré, jiní však věří v to, že jsou etické a mají silné základní hodnoty, které vedou jejich každou akci. Posláním misijních a hodnotových prohlášení, které skutečně odrážejí, kdo je společnost a reprezentuje jejich ethos, může jít dlouhou cestou ke kultivaci zaměstnaneckého odhodlání, silné loajality zákazníků a vynikajícího veřejného vnímání.
