Prémiový zákaznický servis je pokročilá úroveň služeb zákazníkům, která přesahuje rámec základních služeb a zahrnuje personalizovanější a přizpůsobený přístup, který vytváří podnikatelskou atmosféru orientovanou na zákazníka.
Definice
Prémiový zákaznický servis převyšuje základní zdvořilost, vstřícnost, pokladní a podlahovou podporu. Zákazníci obvykle získají personalizovanější službu od prodejního spolupracovníka nebo zákaznické služby. Zvláštní objednávání, zpětná vazba od zákazníků, jedinečné služby s přidanou hodnotou a další doplňky jsou příklady služeb nejvyšší úrovně.
Typy poskytovatelů
Společnosti, které jsou známé jako poskytovatelé služeb na vysoké úrovni nebo prémiové služby, jsou často označovány jako "high-end". Je to proto, že existuje obvykle silná souvislost mezi kvalitními, prémiovými službami a vysokými cenami. Zákazníci, kteří platí vysoké ceny za zboží a služby, obvykle očekávají vyšší kvalitu nebo produkt a službu, které odůvodňují vyšší náklady.
Úvahy
Všechny společnosti se snaží poskytnout nejlepší možnou úroveň služeb. To, co by bylo označeno jako prémiová služba, není praktické pro všechny obchodní modely, neboť vyšší standardy služeb mají přirozeně vyšší náklady, včetně vyšší platy a školení pro specializované pracovníky. Hodnotící nebo nízkopodlažní poskytovatelé jsou často omezeni potřebou udržet nízké provozní náklady.
