Cílem každé organizace je produkovat kvalitní výrobky a služby. V dnešním konkurenčním prostředí je kvalita, kterou zákazníci očekávají. Implementace funkce kvality (QFD) je kritickým aspektem politiky řízení kvality organizace. Jedná se o proces pro překládání požadavků zákazníků na standardy výroby. QFD se používá pro vývoj nových produktů. Je to velmi silné, protože zahrnuje potřeby zákazníků do návrhových parametrů, takže konečný produkt bude lépe navržen tak, aby splňoval očekávání zákazníků.
Funkce QFD
Základem QFD jsou požadavky zákazníků. Požadavky zákazníka diktují různé obchodní funkce, jako je výroba, výrobní marketing a prodej. Podstatou QFD je nejprve rozdělit produkt na parametry, které budou potenciálními zákazníky považovány za nejvýhodnější a ovlivní je k nákupu. Pozornost je věnována kvalitativním podnětům, tj. Vlastnostem produktu, které sdělují jeho celkovou úroveň kvality. Tyto kvalitativní pokyny jsou začleněny jako velmi přesné inženýrské standardy, které poskytují měření pro provádění a sledování výrobního procesu.
Proces řízený zákazníkem
Hlavní výhodou QFD je to, že jde o zákaznický a nikoli technologicky řízený proces. Umožnit pouze technologické inovace, které diktují nové zásady produktu, není vždy prospěšné. Například technologie umožňuje menší klávesnice v mobilních telefonech, čímž je koncový produkt kompaktnější. Nicméně, potenciální uživatelé telefonů vyžadují určitou úroveň velikosti klávesnice, aby mohli efektivně využívat svůj telefon. QFD vám pomůže určit přesně to, co váš zákazník chce a jak může být tento vstup použit při vývoji nového produktu.
Důležitý nástroj pro plánování
QFD je důležitým plánovacím nástrojem pro zavádění nových produktů. S QFD jsou konečné požadavky na produkt již zavedeny, takže inženýrský tým pracuje dozadu a začleňuje technické specifikace do konstrukce. Toto je plánování produktu. Dalším krokem je plánování procesu, které identifikuje procesy potřebné k dosažení požadovaného výsledného výsledku. Konečně, QFD pomáhá při plánování výroby, který vytváří plány řízení a údržby procesů.
Zlepšuje efektivitu výroby
QFD diktuje návrh výrobků a výrobní standardy od konceptu. Protože znáte své konečné vlastnosti produktu, můžete zkontrolovat, zda výroba probíhá po pravé čáře pomocí přerušovaných recenzí. Můžete se vypořádat s jakýmikoli problémy v počáteční fázi výroby a dramaticky zvýšit efektivitu výroby. Přirozeným výsledkem zvýšené efektivity je snížení celkových nákladů, které mohou být předány zákazníkovi.
Zlepšuje týmovou práci
Efektivní QFD vyžaduje týmovou práci napříč organizačními funkcemi. Za prvé, marketingový a prodejní tým zjistí prostřednictvím průzkumu trhu klíčové rysy, které zákazníci očekávají v nových produktech. Tyto informace pomáhají technickému týmu vytvořit technické návrhy. Produkce přebírá a konečný produkt přichází do tvaru. Marketingový tým nyní komunikuje s produktovými funkcemi zákazníkům prostřednictvím reklamy a propagace. QFD zajišťuje, že týmy vaší organizace spolupracují tím, že je zaměřují na stejný cíl.
