Jazyk těla může být rozdělen do dvou typů: pozitivní a negativní signály. Pozitivní jazyk těla zahrnuje úsměv, přikývnutí a dobrý kontakt s očima. Negativní řeč těla zahrnuje zívnutí, zamračení, bez očního kontaktu a nedostatečné pozornosti.Výrazy obličeje (kromě gest a pohybů těla) jsou klíčem k zjištění toho, co mohou zákazníci myslet. Znalost neverbálních podnětů vám může pomoci lépe zacházet se svými zákazníky. Udržujte svůj jazyk těla pod kontrolou a pomáhejte zákazníkům, aby vám věřili.
Podívejte se na jazyk těla zákazníka. Zákazník, který se dotýká vlasů nebo zívá při interakci s vámi, může například naznačovat nudu. Pochopením pocitů zákazníka prostřednictvím jazyka těla můžete zvýšit intriku svého produktu: zmínit se o jedinečných podrobnostech o výrobku nebo jeho použití, takže zákazník je toužil se dozvědět víc. Zahrnout také svědectví od jiných zákazníků. Nebo změňte způsob, jakým spolupracujete s klientem: použijte například techniky zrcadlení.
Přibližujte se k zákazníkům podle toho, co si všimnete v jejich řeči těla. Zákazníci, kteří zobrazují pozitivní gesta, včetně očního kontaktu, usmívající se, sebejistě se blížícího pultu a ponechají otevřený prostor mezi sebou a vámi, pravděpodobně projeví více vnímavosti k vašim nabídkám, aby byly užitečné.
Studovat oči zákazníka. Pokud se zákazník dívá pryč nebo není schopen udržet oční kontakt, může mít důvod, proč. Zákazník mohl být momentálně rozptýlen; na hlubší úrovni nemusí být schopna odhalit její poctivé pocity. Pokud se příliš přiblížíte osobnímu prostoru člověka, úroveň očního kontaktu se výrazně sníží. Nicméně, čím víc člověka víte, tím bližší se dostanete, aniž byste způsobili nepříjemné pocity.
Berte na vědomí: jsou ústa v mráčkách nebo zakřivené nahoru na okrajích? Zamračení naznačuje negativitu, zatímco mírný úsměv naznačuje pozitivní sklony. Jsou pery těsně utaženy? Nebo jsou to pohodlné a uvolněné? Můžete lépe oslovit zákazníky, pokud si přečtete gesta obličeje přesně.
Všimněte si otevřených nebo zavřených poloh. Uzavřené polohy jsou označeny zkříženými rameny nebo zvednutými rameny. Otevřené postoje zahrnují naklonění dopředu, aby projevilo zájem a zrcadlilo pohyby těla, což znamená, že zákazník je přátelský a má rád vás. Pokud si všimnete uzavřené držení těla, přemýšlejte o tom, jak můžete zákazníka cítit pohodlně. Pomocí zrcadlení můžete pomoci zákazníkovi do své komfortní zóny. Pokud byste například překročili ruce zákazníka, měli byste také překonat ruce, abyste napodobili jeho postoj. Můžete se setkat s přátelskými a užitečnými pomocí zrcadlových technik.
