V roce 2016 bylo do amerických domácností odesláno více než 121,2 miliard kusů. Přibližně 79 milionů zahrnovalo reklamy a další marketingové materiály. Více než 70 procent příjemců většinou skenuje nebo přečte některé marketingové materiály pro přímou poštu a je to jen malá část přímého marketingu. Nezáleží na tom, kde se nacházíte, můžete oslovit zákazníky prostřednictvím e-mailové reklamy, televizních a novinových reklam, brožur, letáků a dalších. Tyto strategie fungují nejlépe, když společnosti používají cílené seznamy potenciálních a stávajících klientů.
Tipy
-
Přímý marketing zákazníků zahrnuje propagaci vašich výrobků a služeb přímo cílovému publiku. Tato reklamní metoda může mít různé podoby, jako je přímá pošta, e-mail, televizní a rozhlasové reklamy, telemarketing a kuponování.
Co je přímý marketing pro spotřebitele?
Přímý marketing zákazníků nebo přímý marketing k zákazníkům je forma reklamy, která zahrnuje propagaci vašich výrobků nebo služeb přímo vašemu cílovému publiku. Společnosti mohou odesílat přímou poštu, vzorky produktů, svazky a soupravy, katalogy a textové zprávy. Jejich cílem je přesvědčit zákazníky, aby podnikli kroky. Příklady zákazníků zahrnují maminky v domácnosti, nadšence na vaření, důchodce, fanoušky tech, studenti a někdo, kdo by mohl mít zájem o to, co nabízíte.
Před desetiletími byla tato reklamní metoda omezena na fyzické marketingové materiály, jako jsou letáky, katalogy a brožury. Moderní technologie změnila všechno. Dnes mohou spotřebitelé přímého marketingu a majitelé firem využívat internet k tomu, aby oslovili své cílové publikum. Používáte například tuto formu inzerce pokaždé, když propagujete své služby na Facebooku a jiných sociálních sítích, nebo když posíláte propagační e-maily svým klientům.
Navzdory šíření digitální reklamy je přímá pošta stále jednou z nejpopulárnějších forem přímého marketingu zákazníků. V průzkumu 42 procent respondentů uvedlo, že čte katalogy, které byly zasílány poštou. Přibližně 36% zákazníků ve věku 18 až 49 let a 56% těch, kteří jsou starší 65 let, se těší na kontrolu jejich pošty každý den. Více než 22 procent Američanů se cítí pozitivní, pokud jde o příjem reklamních karet a letáků poštou.
Dalšími oblíbenými způsoby přímého inzerce jsou e-mailový marketing, sociální média a grafické reklamy. E-mail má například 122 procentní návratnost investic, což je čtyřikrát vyšší než ostatní marketingové kanály, včetně sociálních médií.
Přímý marketing zákazníků může přenést vaše podnikání na další úroveň a pomoci vám rozšířit svůj dosah. Když to uděláte správně, posílí vaši značku a zvýší prodej. Umožňuje nejen připojení k novým zákazníkům, ale také pomáhá zapojit stávající klienty a průběžně je informuje o vašich nejnovějších nabídkách a událostech.
Než začnete, ujistěte se, že rozumíte jeho výhodám a nevýhodám. Tato reklamní metoda má také své nedostatky. Navíc vyžaduje hluboké pochopení trhu a zákaznických preferencí.
Příklady a přínosy přímého marketingu
Tato forma inzerce vám umožňuje zasílat konkrétní zprávy vašim cílovým skupinám podle jejich věku, umístění, příjmů, nákupního chování a dalších kritérií. Čím víc víte o vašich vyhlídkách a stávajících zákaznících, tím vyšší je vaše úspěšnost. Kromě toho můžete přizpůsobit své marketingové materiály pro každou skupinu zákazníků.
Například, pokud zákazník pravidelně kupuje proteinové tyčinky z vašich webových stránek, můžete mu poslat e-mailové upomínky a slevy na své oblíbené produkty. Společnost, která působí ve dvou různých městech, může personalizovat své letáky a brožury na základě umístění zákazníka. Můžete také odeslat průzkumy, abyste se dozvěděli více o vašem publiku a poté přizpůsobili své marketingové sdělení tak, aby vyhovovaly jejich individuálním potřebám.
Přímý marketing zákazníků vám také umožňuje ovládat náklady na kampaně. Můžete strávit tolik, kolik chcete. E-mailový marketing například usnadňuje oslovení stovek nebo tisíců zákazníků bez toho, aby porušil peněženku. Jediné, co musíte udělat, je přihlásit se na Mailchimp, AWeber, GetResponse, Constant Contact a jiné online platformy, importovat své kontakty a umístit předplatitelský formulář na vaše webové stránky a stránky sociálních médií. Většina služeb zahrnuje bezplatné zkušební období a různé plány pro malé podniky, podniky a marketingové profesionály. Obsahují také připravené šablony a předplatitele, takže můžete začít ihned posílat propagační e-maily a informační bulletiny.
Společnosti mohou také rozdávat kupony, které generují tržby a proměňují vyhlídky na kupce. Společnost Groupon má například 49,3 milionů aktivních zákazníků. Více než 1 milion prodejců využívá tuto platformu od roku 2008. Díky tomu se místním firmám podařilo získat více než 20 miliard dolarů. Tato služba dosahuje 91% míry spokojenosti zákazníků a v průběhu let prodala téměř 1,5 miliardy kupónů.
Představte si, že vlastníte wellness salon. Zvažte nabízení kupónů na společnost Groupon, které pomáhají zákazníkům ušetřit peníze na zábaly na těle, lázeňské procedury, manikúru a další služby. To vám umožní oslovit lidi, kteří nemusí být s vaší firmou obeznámeni. Budou mít příležitost vidět, co nabízíte, a zkusit své služby za méně. Pokud budou s výsledkem spokojeni, vrátí se a zaplatí plnou cenu. Plus kuponování je skvělý způsob, jak odměňovat věrné klienty a propagovat nové služby.
Kuponovací platformy obvykle účtují provizi za každý prodej. Používáte je, oslovíte více zákazníků, než byste při rozdávání kuponů na svých webových stránkách nebo ve vašem obchodě. Tento obchodní model přímého marketingu může zlepšit loajalitu a udržení zákazníků, zvýšit míru angažovanosti a generovat buzzy o vaší značce. Mějte však na paměti, že nabízení kuponů příliš často devalvuje vaše služby v očích zákazníka.
Mezi další přímé marketingové příklady patří přímý prodej, billboardy, propagační zboží, telemarketing, mobilní marketing, grafické reklamy a další. Výběr jednoho nad druhým závisí na vašem rozpočtu a cílech. Grafická reklama například usnadňuje přizpůsobení vaší zprávy a měření výsledků kampaně. Z tohoto pohledu je to efektivnější než přímá pošta nebo televizní reklama. S grafickými reklamami mohou společnosti vytvářet povědomí o značce a zaměřit se na správné zákazníky ve správný čas na správných platformách. Tato marketingová strategie nabízí možnosti cílení, které nejsou dostupné prostřednictvím jiných kanálů.
Nevýhody zákaznického přímého marketingu
V závislosti na použité strategii marketingu může kampaň uspět. Mnoho zákazníků považuje zásilku a telemarketing za rušivé. Některé vaše e-maily nebudou dokonce otevřeny. Navíc může být obtížné, aby vaše zpráva vynikla, když jste v konkurenčním prostředí, jako jsou oděvy, elektronika nebo dietní jídla.
Dalším problémem je, že údaje o zákaznících, které držíte, mohou být zastaralé, takže vaše e-maily, telefonáty a marketingové materiály se nikdy nedostanou k příjemci. Vaši zákazníci se mohou přestěhovat do jiného města nebo státu, změnit své telefonní číslo nebo přepnout na nový e-mailový účet. Navíc mohou přistupovat k vašim webovým stránkám z více zařízení, takže je obtížné sledovat jejich preference a nákupní chování.
Celkově se očekává, že počet připojených zařízení na jednoho uživatele dosáhne do roku 2020 6,5. To znamená, že zákazník může během přestávky na oběd kliknout na vaši reklamu a přistupovat k vašemu webu ze svého stolního počítače, zkontrolovat ji znovu ze svého smartphonu později v den a místě objednávku z notebooku před spaním. Pokud nebude na vašem webu zaregistrován, nebudete moci sledovat jeho cestu a určit skutečné výsledky vaší kampaně.
Zákony týkající se soukromí zákazníků a ochrany údajů jen zhoršují situaci. Pokud se zaměřujete například na zákazníky Evropské unie, nemůžete je kontaktovat, pokud vám to neudělí.
Vyzkoušejte příklady přímého marketingu, abyste zjistili, co je pro vaše publikum nejvhodnější. Ujistěte se, že vaše zprávy jsou relevantní a obsahují silnou výzvu k akci. Udělejte si čas, abyste se dozvěděli více o vašich potřebách a potřebách vašich zákazníků a následně upravte své marketingové úsilí.
