Když zákazníci kupují vaše výrobky, nakupují mnohem více než fyzické předměty. Úspěšný marketing zahrnuje budování značky se smyslovými a emocionálními spouštěči a pak pracovat každý den, aby se posílila obraz, který vaše značka spouští v srdcích a myslích zákazníků.
Spotřebitelské vnímání, které může způsobit nebo poškodit vaši značku, může být pečlivě kultivováno prostřednictvím chytré a efektivní reklamy. Změny ve vnímání spotřebitelských značek mohou také vypadat zdánlivě z ničeho, jako když se značka obuvi Hush Puppies stala módní v 90. letech s malým strojem od samotné společnosti.
Ať už vaše společnost pečlivě podporovala vnímání zákazníků nebo měla velké štěstí, že z ní nevědomky těží, důležitost reputace vaší značky by nikdy neměla být podceňována.
Význam marketingu a činnosti
Úspěšný marketing je proces oslovování zákazníků prostřednictvím reklamy, prodejních strategií a samotného produktu, aby vytvořil dojem, který inspiroval věrnost. Tento dojem je však nepravděpodobný, pokud nebudete tvrdě pracovat na jeho udržení. Společnost LL Bean ve venkovním oblečení má návratovou politiku nahrazení jakéhokoli produktu, který zákazník vrací z jakéhokoli důvodu, bez ohledu na to, jak dlouho je nosen. Toto pravidlo jistě stojí za to, že firma bude mít navíc mimořádné výhody, když se bezohlední zákazníci rozhodnou využít výhod a vrátit položky, které byly po dlouhou dobu opotřebovány. Z dlouhodobého hlediska však tato legendární politika návratu pracovala ve prospěch společnosti budováním důvěry a mimořádné loajality.
Vliv negativního vnímání
Negativní vnímání spotřebitelů může být přinejmenším stejně silné jako pozitivní, zejména v době sociálních médií, kdy se příběhy o špatném chování společností rychle šíří a mohou mít zničující důsledky. Když společnost United Airlines v dubnu 2017 odvedla letenku, tento příběh se šířil jak v sociálních, tak běžných médiích, což vyvolalo odpor od spotřebitelů, kteří bojkotovali leteckou společnost a zrušili kreditní karty spojené s ní. Negativní publicita se mezi akcionáři rozplynula, což způsobilo, že cena společnosti klesla o 1,4 miliardy dolarů.
Síla odkazů
Doporučení jsou účinným způsobem, jak podpořit pozitivní vnímání spotřebitelů, protože se často stávají ekologickými prostřednictvím zákazníků, kteří svým přátelům říkají, jaké produkty nakupují a proč je kupují. Vzhledem k tomu, že pocházejí spíše od zákazníků než z marketingu nebo reklamy, doporučení poskytují vaší firmě opravdovou důvěryhodnost. Doporučení rostou z loajality značky a vytvářejí dodatečnou loajalitu vůči vaší značce. Můžete poskytnout zákazníkům motivaci k tomu, aby vám poskytovali doporučení, například nabízením bezplatných produktů nebo služeb, ale pokud jste udělali dobrou práci podporující pozitivní vnímání spotřebitele, dostanete doporučení zákazníkům, zda jim za ně odměníte zákazníky.
Značka vaší společnosti není jen o tom, co chcete, aby zákazníci viděli, je to také o tom, jak vás již viděli. Veřejné vnímání může dnes znamenat nebo zlomit podnik, což z něj činí nejcennější komoditu, kterou máte ve svém prodejním a marketingovém arzenálu.
