Existuje mnoho typů podniků, které nabízejí call centra, která pomáhají svým zákazníkům pomoci při nákupu nebo řešení problému na produktu. Z leteckých společností, elektronických společností do bank, funkční call centra pomáhají zodpovídat otázky spotřebitele, aby mohli vyřešit svůj problém a účinněji využívat svůj nový produkt. Ti, kteří provozují call centra, musí zajistit, aby provozovali optimální úroveň výkonu. K tomu se podívají na různé statistiky, jako je například míra příjezdu. Používá se k měření rychlosti příchozích hovorů.
Počítat množství příchozích hovorů v průběhu jednoho dne.
Vynásobte zvolenou časovou jednotku za jeden den. Řekněme například, že jste vypočítali příletovou rychlost za minutu. Hodina má 60 minut a den je 24 hodin. Proto je počet minut za den 24 x 60 = 1 440. Pokud zvolíte rychlost za sekundu, matematika by byla 60 x 60 x 24, protože minuta má 60 sekund. To se rovná 86 400 sekundám za jeden den. Pokud zvolíte rychlost za hodinu, bude to prostě 24.
Rozdělte počet příchozích hovorů o sekundy, minuty nebo hodiny denně. Řekněme například, že v průběhu jednoho dne přišlo 10 000 hovorů a chcete vypočítat míru příchodu za minutu. Rovnice by četla:
10 000 hovorů / 1,440 = 6,94444 nebo při příjezdu je to jen 7 hovorů za minutu.
