Důsledná a přemýšlivá péče o zákazníky je značkou společnosti, která chápe, kdo masíruje svůj chléb. Zákazníci jsou život a duše každé společnosti a majitelé a zaměstnanci firem, kteří chápou, že mají zvyk vidět, že zákazníci jsou spokojeni. To zahrnuje vše, co je možné, abyste se vyhnuli nespokojeným zákazníkům a podnikli kroky k vyřešení problémů, kdy k nim dojde.
Naslouchání
Poslech toho, co zákazník říká, je kritický, pokud doufáte, že tento zákazník bude spokojen. Pokud to, co zákazník říká, zní dobře, nepředpokládejte, že jste to slyšeli dříve a vyladíte. Každý zákazník je jedinec a známka vyššího úředníka nebo zástupce je schopnost porozumět nuancům toho, co zákazník říká, a vhodným způsobem jednat s těmito informacemi. Pokud dodáte zákazníkovi produkt, službu nebo zkušenost, která je "dostatečně dobrá", může se nebo nemusí vrátit k vaší firmě. Pokud jí poskytnete přesně to, co hledá, přátelsky a sebejistě, kurz zvyšuje, že se vrátí.
Zůstáváte informováni
Součástí vaší firmy je zůstat aktuální s nejnovějšími informacemi ve vašem oboru. Mnoho zákazníků ví, co chtějí, ale ostatní přijdou do vašeho podnikání hledající informace a pokyny, stejně jako produkt. Pokud jste schopni poskytnout vědomé a užitečné informace o nových produktech, alternativách, opravách a dalších podrobnostech o výrobku, oceníte si to zákazníci a zapamatujete si svou firmu příště, když budou potřebovat něco, co budete nosit.
Řešení nespokojenosti
Navzdory vašemu nejlepším úsilím občas zažijete zákazníky, kteří nejsou spokojeni s tím, co jste jim poskytli. Reakce na tuto situaci je to, co odděluje vynikající podnikatele od ostatních. Vyřešte problém ke spokojenosti všech stran, aniž byste se stávali defenzivní. Chyba na straně zákazníka. Pokud zákazník chce náhradu nebo náhradu, kterou si nemyslíte, že je odůvodněné, je lepší, aby vaše podnikání jednoduše dalo zákazníkovi stejně. Ztrácíte cenu jedné položky, ale lépe než odcizit tuto osobu a následně všechny lidi, kterým tato osoba vypráví.
Následovat
Rozsah vhodného sledování závisí především na tom, co koupil váš zákazník. Je zřejmé, že majitel obchodu se zbožím nebude posílat vánoční přání někomu, kdo si koupil noviny. U velkých nákupů se však po několika měsících ujistěte, že se s vaším zákazníkem ujistí, že je spokojena s jejím zakoupením. Nový počítačový systém nebo televize, nové auto nebo drahá ložnice jsou dostatečně významné nákupy, které klient ocení e-mail nebo telefonát, aby zjistil, zda je ještě něco, co můžete udělat.
