Zákaznický servis je životodárnou činností jakékoli firmy. Bez dobrých vztahů se zákazníky ohrožujete prodej, spokojenost zákazníků, spokojenost zaměstnanců a zisky. Prvním krokem ve zlepšování vztahů se zákazníky je pochopení, kde se v podnikání vyskytují poruchy služby zákazníkům.
Význam selhání
Chudý zákaznický servis vytváří špatné obchodní vztahy a v dlouhodobém výhledu bude stát vaši firmu při snížené ziskovosti.
Identifikace problémů
Jedním z důležitých způsobů zjištění poruch zákaznických služeb je použití průzkumů zákazníků. Pečlivě analyzovat data poskytne konkrétní důvody pro nespokojenost zákazníků.
Formy poruch
Porucha zákaznických služeb v podnikání přicházejí v mnoha formách, včetně apatie, nedostatečných znalostí, hrubosti a neúcty.
Náklady na poruchy
Rozpisy zákaznických služeb vám stojí peníze. Mnoho zákazníků, kteří nechávají spokojenost s vaší službou, si nebude stěžovat, prostě se nevrátí.
Prevence a řešení
Obezřetný obchodní manažer zajistí řádnou odbornou přípravu, aby zaměstnanci měli nástroje pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům. Manažer pak identifikuje případné členění služeb zákazníkům a vyřadí je předtím, než stojí společnost za svou pověst a zisky. Pokud je zaměstnanec neustále hrubý a neuctivý vůči zákazníkům, musí být přijata nápravná opatření. Pokud zaměstnanec neodpoví, může být ukončení práce nezbytné. Důsledná péče o zákazníky a oblasti nespokojenosti zákazníků pomohou vybudovat základnu věrných zákazníků.
