Spotřebitelský výzkum, někdy známý jako průzkum trhu, je cenným obchodním nástrojem, který vám pomůže porozumět vašim zákazníkům a co je dělá klíštětem. Když se podíváme na hnací sílu zákazníka, spotřebitelské psychologie a vzorce nákupu, využívá techniky výzkumu, které poskytují objektivní informace, které můžete použít k výrobě produktů, marketingových programů a reklamních kampaní, které zvyšují tržby a ziskovost.
Tipy
-
Cílem spotřebitelského výzkumu je shromažďovat informace o potřebách a preferencích spotřebitelů, abyste je mohli účinněji obchodovat.
Co je spotřebitelský výzkum?
Spotřebitelský výzkum je základem mnoha marketingových oddělení. Informace, které poskytuje, poskytují například zpětnou vazbu na produkty, marketingové kampaně a další produkty nebo služby. Marketingoví manažeři se spoléhají na výsledky včasného a efektivního výzkumu spotřebitelů, aby se rozhodli pro každodenní i dlouhodobé strategie. Výsledky spotřebitelského výzkumu také pomáhají určit efektivnější využití reklamních a marketingových dolarů v rozpočtu.
Jak děláte zákaznický výzkum?
Spotřebitelský výzkum může mít kvantitativní nebo kvalitativní charakter. Kvantitativní výzkum produkuje měřitelné údaje a statistiky; kvalitativní výzkum může produkovat méně strukturované výsledky, neboť se zaměřuje na názory a motivace. Průzkumy jsou nejobvyklejším nástrojem v arzenálu výzkumného pracovníka. Můžete je cílit na určité segmenty zákazníků, nebo se můžete zaměřit globálněji v závislosti na vašich informačních potřebách. Dalšími běžnými metodami jsou fokusové skupiny, rozhovory s klientem a rozhovory se zaměstnancemi.
Jaký je rozsah výzkumu produktů?
Spotřebitelský výzkum může mít různé podoby, jako je sledování reklam, značkový výzkum, výzkum spokojenosti zákazníků, segmentační výzkum, výzkum marketingové účinnosti, modely nákupu, potřeby spotřebitelů a testování koncepcí. Můžete použít všechny formuláře, abyste se pokusili vyvodit závěry z chování zákazníků - tato znalost může pomoci zlepšit marketingové aktivity. Například segmentační výzkum by mohl ukázat, že určitá věková skupina dělá více nákupů určité řady produktů. Mohli byste tedy spustit cílené marketingové kampaně, abyste zvýšili prodej této věkové skupiny na tomto základě.
Jak interpretujete výsledky?
Výsledky výzkumu mohou naznačovat potenciální problémy, zvýraznit nezbytné změny, určit nové produkty a služby a vyvíjet strategie inzerce. Někdy mohou být výsledky výzkumu zákazníků nejednoznačné a možná budete potřebovat další cílený výzkum. Ve vysokoškolském vzdělávání jsou výsledky výzkumu zaměřeny spíše na pochopení velkých modelů chování spotřebitelů a výsledky jsou obecné povahy.
Věci, které je třeba vzít v úvahu při marketingu spotřebitelů
Musíte zvážit kompromis mezi výzkumem zákazníků a ekonomickým přínosem pro vaši společnost. U některých podniků je výzkum pouze prostým průběžným dialogem se zákazníky. Jiné podniky mohou potřebovat větší výdaje na výzkum spotřebitelů, aby pochopily chování zákazníků. Oddělení marketingu mohou tato rozhodnutí matematicky provést analýzou návratnosti investic. Ukazuje výši vráceného zisku za marketingové výdaje a může pomoci ospravedlnit výdaje.
