Termín "spotřebitel" označuje osobu, která kupuje zboží a služby pro osobní potřebu. Spotřebitel rozhoduje o tom, zda koupí výrobek nebo ne. spotřebitel je tedy cílem marketingových strategií. Z ekonomického hlediska potřebu spotřebitelů kontrolují požadavky na zboží a služby. Tyto potřeby mohou zahrnovat jedinečné požadavky, přání a touhy, stejně jako emocionální připoutání k produktům a službám.
Pozadí
Spotřebitelé mohou pracovat v pevném nákupním modelu, aniž by je hodně přemýšleli. Mohou však také upravit jejich nákupní chování v závislosti na jejich potřebách a dalších osobních faktorech. Rozhodnutí o počátečním nákupu mohou být náhodná, ale pod každým rozhodnutím je vždy nějaký význam. Objevování potřeb zákazníků je klíčem k vylepšení produktu nebo služby, což může vést k většímu růstu příjmů a růstu podniků.
Výhody
Nové nápady a strategie pro výrobky a služby, pokud jsou získány a analyzovány přesné potřeby spotřebitelů. Například, oděvní společnost může mít plány na uvedení nové řady oděvů. K zajištění úspěchu mohou chtít vědět, jaký druh materiálu a designu, který zachycuje zájem zákazníků. Přesné a současné potřeby spotřebitelů značně pomohou oděvní společnosti navrhnout produktovou řadu a marketingovou strategii, která se bude prodávat. Některá zlepšení v jiných oblastech podnikání, jako je zákaznický servis a telefonická podpora, lze také provést pomocí určení potřeb spotřebitelů. Všechny tyto úpravy a vylepšení povedou k loajalitě a ochotě spotřebitelů.
Mechanismus
Zaměřené skupiny a výzkum zaměřený na zákazníka jsou primárními způsoby, jak stanovit potřeby spotřebitelů, postoje a chování. Výzkumníci trhu se snaží identifikovat různé fyzické a sociální faktory, které ovlivňují tyto potřeby. Výsledky těchto iniciativ jsou využívány společnostmi při rozhodování o zavedení nových marketingových programů pro výrobky a zboží nebo o změnách v současných marketingových programech.
Typy
Lidé nakupují a uspokojují různé potřeby. Abraham Maslow na počátku čtyřicátých let vytvořil teorii hierarchie potřeb, která uvádí, že lidé jsou motivováni různými úrovněmi potřeb. Tyto potřeby zahrnují: fyziologii, bezpečnost, příslušnost, úctu a seberealizace. Produktové řady, například telefony vytvořené společností Nokia, například byly úspěšné, protože jejich kampaňová reklama se zaměřuje na "propojení lidí". Linka sama o sobě podporuje uspokojování potřeba vlastnictví a lásky.
Ostatní faktory
Když je potřeba stanovena, volba výrobku nebo služby k jeho úplnému uspokojení přichází poté. Faktory, které mohou ovlivnit plnění těchto potřeb, jsou důvěra a dostupnost. Pokud je značka výrobku již dlouhou dobu nebo je-li ve většině obchodů dostupná, má větší šanci, že bude zakoupena. Charakter osobnosti a charakteristiky jsou také faktory, které pomáhají určit, jak spotřebitelé uspokojují své potřeby. Pragmatický nebo praktický člověk pravděpodobně koupí užitečné, nákladově efektivní produkty. Upřednostňuje kvalitu před vizuální přitažlivostí. Spotřebitelé, kteří oceňují estetiku, s největší pravděpodobností vyhledávají vnější krásu a harmonii produktu. Spotřebitelé mohou nakupovat také podle názoru někoho jiného. Kulturní a sociální hodnoty také ovlivňují potřeby spotřebitelů. Zákazníci jsou přitahováni k produktům a službám, které podporují větší přijetí a prospěch ve společnosti.
