V perfektním světě se stará obchodní mantra "Customer Is King" týká jakéhokoli odvětví a trhu. Přesto se to zřídka děje. Falešná reklama, podvodná faktura, zneužití osobních údajů a jiné nekalé obchodní praktiky jsou rozšířené. V dnešní hyperlinkované éře zákazníci požadují transparentnost. Více než 75 procent kupujících tvrdí, že nedůvěřují přesnosti označování potravin. Přibližně 37 procent změní značky ve prospěch těch, kteří poskytují více informací o svých produktech a službách. Pokud chcete, aby vaše podnikání prosperovalo, ochrana spotřebitele by měla být nejprve na vašem seznamu.
Falešná reklama
Jako vlastník firmy je vaší odpovědností vyhnout se podvodným tvrzením. Tato praxe může poškodit vaši reputaci a image značky. Mnoho společností propaguje mediky výrobků s použitím tvrzení jako "zaručené výsledky" nebo "vědecky ověřené". V roce 2016 byl společnost Volkswagen žalována kvůli nepravdivému vyčištění palivové nádrže. Red Bull musel v roce 2014 zaplatit 13 milionů dolarů za slavný slogan, který vám Red Bull dává křídla. Toto tvrzení znamená, že nápoj zlepšuje reakční rychlost a duševní zaměření, které postrádá vědecký důkaz.
V roce 2013 obdržela společnost Kellogg pokutu ve výši 4 milionů dolarů za to, že cereálie Mini-Wheats zvyšují paměť dětí, pozornost a kognitivní funkce a o rok později Walmart musel zaplatit pokutu ve výši 66 000 dolarů poté, co falešně zveřejnil cenu koksu v New Yorku. Nekalé obchodní praktiky, jako jsou tyto, mají přimět zákazníky k nákupu produktů, často však vedou k nákladným soudním sporům, ztrátám příjmů a dokonce úpadku.
Návnada a přepínač
Tato běžná praxe zahrnuje inzerci konkrétních produktů za atraktivní cenu, pak když se zákazníci rozhodnou koupit, je jim řečeno, že zboží již není k dispozici, ale mohou být zakoupeny další podobné cenově dostupné produkty. Například realitní makléři často inzerují extrémně nízké sazby hypoték, protože vědí, že většina zákazníků nebude schopna tyto sazby získat. Místo toho jsou žadatelé nabízeni vyšší sazby, jakmile přijdou do kanceláře makléře, aby zjistili více.
Podvodné ceny
Klamavá tvorba cen je běžnou formou falešné reklamy. Například mnoho obchodů zvyšuje ceny produktů před spuštěním speciální nabídky, která skutečně přivádí cenu zpět do normálu. Dalším příkladem je reklama konkrétní položky zdarma, ale vynechání skutečnosti, že zákazníci musí koupit cennější produkt, aby se mohli kvalifikovat.
Klamavá faktura
Od populárních značek až po malé podniky mnoho společností využívá agresivní a klamavé fakturační postupy k vykořisťování svých zákazníků. Někteří lidé přidávají skryté poplatky k počáteční ceně konkrétního produktu. Jiní účtují vyšší sazby, jakmile se zákazník rozhodne koupit, a tvrdí, že cena police je zastaralá. Například v roce 2014 společnost AT & T zaplatila 105 milionů dolarů za své podvodné fakturační postupy. Populární telekomunikační společnost fakturovala zákazníkům za neoprávněné platby a odmítla vydat plné náhrady.
Zneužití dat zákazníka
Více než polovina zákazníků se již necítí pohodlně sdílet své údaje se značkami, které prodávají nebo zneužívají osobní informace bez souhlasu. Až 78 procent uvádí, že jejich rozhodování o koupi je ovlivněna tím, jak společnosti zpracovávají osobní údaje. Například mnoho organizací shromažďuje údaje o zákaznících jako součást svých e-mailových kampaní. Později tyto údaje prodávají třetím stranám nebo je používají k jiným účelům, než je požadovaná služba.
Obecné nařízení o ochraně osobních údajů EU posiluje zákony o ochraně údajů a soukromí pro všechny jednotlivce v rámci Evropské unie a mezinárodní společnosti, které zpracovávají údaje o zákaznících EU, musí také dodržovat pravidla. Cílem je zvýšit ochranu a bezpečnost dat na mezinárodní úrovni.
Podepsání práva právo žalovat
Mnohokrát se zákazníci stanou oběťmi nekalých obchodních praktik, které znemožňují jejich právo žalovat společnost v případě, že se něco pokazí. Úvěrové agentury například často poskytují výpůjční výpůjčky nebo úvěry s obrovskými úrokovými sazbami, a pokud zákazníci nezaplatí včas, mohou skončit ztrátou svých domů a úspor.
To jsou jen některé z nekalých obchodních praktik používaných společnostmi po celém světě. Tento seznam pokračuje: špatná práce, falešné losy, nedosažení online nákupů, shromažďování dluhů a mnoho dalšího. Pokud vám záleží na vaší pověsti, vyhněte se těmto praktikám za každou cenu. V éře orientované na spotřebitele je nejdůležitější transparentnost.
