Abyste mohli úspěšně prodávat své zboží nebo služby, potřebujete představu, proč se spotřebitelé chovají tak, jak dělají, když nakupují. Například, vědět, kolik vaši zákazníci musí utrácet a jaké jsou jejich nejdůležitější potřeby, vám pomohou vytvořit strategii výběru produktů a cen, které povedou k většímu prodeji pro vaše podnikání. Navíc se učení o psychologických a sociologických aspektech výběru nákupu zákazníka může poskytnout přehled o tom, jak vidí vaši značku a jak je věrný.
Tipy
-
Existuje několik modelů spotřebitelského chování, včetně ekonomického modelu, učebního modelu, psychoanalytického modelu a sociologického modelu.
Ekonomický model chování spotřebitelů
Ekonomický model chování spotřebitelů se zaměřuje na myšlenku, že kupní vzor spotřebitele je založen na myšlence získat co nejvíce výhod a minimalizovat náklady. Proto lze předpovědět chování spotřebitelů na základě ekonomických ukazatelů, jako je kupní síla spotřebitele a cena konkurenčních produktů. Například spotřebitel si koupí podobný výrobek, který je nabízen za nižší cenu s cílem maximalizovat výhody; zvýšení kupní síly spotřebitele mu umožní zvýšit množství produktů, které kupuje.
Maslowova hierarchie potřeb
Tento model je založen na myšlence, že chování spotřebitelů je řízeno potřebou uspokojit základní a naučené potřeby. Maslow uvedl, že lidé založí své činy na základě splnění určitých potřeb a že musí uspokojit potřeby nižší úrovně, než dosáhnou těch vyšších. Nižší úrovně potřeby zahrnují jídlo, oblečení a přístřeší, zatímco vyšší zahrnují pocit prestiže. Spotřebitel tak bude mít tendenci kupovat věci, které uspokojí jejich potřeby a poskytnou spokojenost. Hladový zákazník může přejít na nákup hezkého šperku, aby si koupil nějaké jídlo, ale později se vrátí koupit šperky poté, co bude hlad spokojen.
Psychoanalytický model
Psychoanalytický model bere v úvahu skutečnost, že chování spotřebitele je ovlivněno jak vědomým, tak podvědomým myslí. Tři úrovně vědomí, o nichž diskutuje Sigmund Freud (id, ego a superego), pracují na tom, aby ovlivnily něčí nákupní rozhodnutí a chování. Skrytý symbol ve jménu či logu společnosti může mít vliv na podvědomí člověka a může ho ovlivnit, aby koupil tento produkt namísto podobného produktu od jiné společnosti.
Sociologický model
Sociologický model primárně zvažuje myšlenku, že kupní model spotřebitele je založen na jeho roli a vlivu ve své společnosti. Chování spotřebitele může ovlivnit také lidé, s nimiž se sdružuje, a kulturu, kterou její společnost projevuje. Například manažer a zaměstnanec mohou mít odlišné nákupní chování vzhledem k jejich roli ve společnosti, ve které pracují, ale pokud žijí ve stejné komunitě nebo se účastní stejného kostela, mohou si koupit výrobky od stejné firmy nebo značky.
Spotřebitelé nakupují zboží na základě řady různých typů chování. Poznání tohoto chování je klíčové při vytváření marketingových strategií pro vaše podnikání.
