Přímý marketing je obchodní nástroj, který je od té doby Benjamina Franklina v jedné nebo jiné podobě. Ukázalo se, že Ben použil kampaň na přímou poštu, aby uvedla na trh svou publikaci "Chudý Richardův Almanach" lidem žijícím v amerických koloniích v roce 1732.
Dnešní techniky přímých poštovních služeb nabízejí společnostem možnost pohodlně získat informace o svých produktech a službách pro cílené vyhlídky a stávající zákazníky. Také usnadňují zákazníkům objednávat výrobky bez nutnosti opustit jejich kancelář nebo pohodlí jejich útulného gauče.
Společnosti zaměřené na přímý marketing zahrnují jakoukoli firmu, která se zaměřuje na zákazníky bez použití zprostředkovatele reklamy. Tyto společnosti zasílají informace přímo svým zákazníkům a vyhlídky na produkty a služby firmy.
Společnost vs. proces
Terminologie firmy pro přímý marketing se používá také k tomu, aby zahrnovala skupinu společností, jako jsou reklamní firmy, firmy pro styk s veřejností nebo marketingové poradce, které poskytují prostředky pro poskytovatele produktů a služeb k přímému prodeji jejich zákazníkům. To se liší od přímého marketingu jako proces, který může každá firma využít k tomu, aby nabízely produkty přímo svým zákazníkům prostřednictvím různých kanálů.
Řekněme například, že společnost chce e-mailem distribuovat elektronickou verzi svého katalogu spolu s kuponem. Byla by pronajmout firmu zaměřenou na přímý marketing, aby poskytla zkušený personál zkušeného personálu, včetně copywriterů, inzerentů a grafiků, aby formuloval e-mail s efektivním obsahem a efektivním vzhledem. Společnost by také pravděpodobně nabídla služby, jako je sledování reakce a odrážení všech užitečných informací v budoucích kampaních.
Naproti tomu příklad marketingu zákazníkům nepřímo by zahrnoval firemní sponzorské bannery na míčové hry, užitečné blogové příspěvky, které nic neprodávají, recenze online a umístění produktu. Mezi výrobci a zákazníky nedochází k přímému marketingu, ale expozice produktu nebo značky se snaží vytvořit první povědomí o společnosti a jejích produktech.
Definice přímého marketingu
Přímý marketing je způsob prodeje produktů a služeb přímo veřejným spotřebitelům prostřednictvím telefonu, zásilkového obchodu nebo internetu, například prostřednictvím tradičních maloobchodníků. Přímý marketing je velmi běžně používaný a má mnoho podob, včetně katalogů a brožur, informačních letáků a letáků, kupónů a pohlednic. To je jen fyzický formát. Telemarketing je další běžně používaná forma přímého marketingu a vzhledem k tomu, že tolik lidí nyní stráví čas on-line, firmy začaly posílat materiály přímého marketingu prostřednictvím e-mailů a textových zpráv. Navíc cílené on-line grafické reklamy se i nadále stanou více populárními formami přímého marketingu.
Kdo využívá přímý marketing?
V počátcích přímého marketingu začalo několik obchodních prodejen používat své prodejní katalogy. Montgomery Ward začal vydáním svého katalogu v roce 1872 a Sears publikoval svůj katalog v roce 1888. Jedná se o některé z prvních příkladů přímého marketingu. Tyto katalogy byly reakcí na skutečnost, že mnoho Američanů v té době žilo ve venkovských oblastech, daleko od měst, které měly velké obchody s různými výběry produktů. Dnes, s dostupností, snadností a nízkou cenou on-line technologií, téměř každý může použít nějakou formu přímého marketingu k přístupu k potenciálním zákazníkům.
Proč nepoužívat masový marketing?
Obvyklým cílem masových marketingových kampaní je zvýšit povědomí spotřebitelů o produktu nebo službě, avšak tento typ marketingu obvykle stojí spoustu peněz, protože se uskutečňuje prostřednictvím drahých kanálů, jako jsou rozhlasové a televizní reklamy. Přímý marketing má naopak jiný cíl. Společnosti, které se zabývají přímým marketingem, mají jednu jednoduchou misi, kterou je přesvědčit někoho, aby podnikl nějakou formu akce. Prodej je konečným cílem, ale přímí obchodníci vědí, že lidé nejsou vždy připraveni koupit na místě. Reklamy na přímý marketing se zaměřují na získání cíleného výhledu na návštěvu webové stránky, volejte firmu, aby zjistila více informací, poslat zpět pohlednici a požádala o nabídku nebo alespoň zadejte své jméno a e-mail do on-line formuláře pro více informací.
Přímý marketing má několik zřetelných výhod, které z něj činí úspěch. Mnoho druhů reklamy se například prezentuje masám, jako jsou billboardy, zatímco přímý marketing je zaměřen pouze na osoby s vysokou pravděpodobností, že budou mít zájem nebo potřebují produkt nebo službu společnosti. Obchodníci získávají přehled o svých cílových skupinách na základě informací, které společnost shromáždila o nich nebo o společnosti třetích stran, které shromažďují údaje spotřebitelů.
Příklady přímého marketingu jsou velké i malé. Například absolventi Harvardské univerzity mohou obdržet e-mail, který jim dovolí vědět, že nový kasírový svetr nesoucí logo školy je nyní k dispozici ke koupi. Jediní lidé, kteří pravděpodobně chtějí tento kus oblečení, jsou současní studenti, jejich rodiče a absolventi.
Kvůli tomuto cílenému publiku ušetří výrobce peníze a úsilí reklamou pouze na osoby s vysokou pravděpodobností koupit svetr, takže společnost šetří peníze na reklamu a zároveň zvyšuje pravděpodobnost prodeje každému z kontaktovaných osob.
Mnoho společností zjistilo, že přímý marketing nabízí také další výhody, jako je například schopnost přizpůsobit marketingové zprávy jednotlivým příjemcům, čímž se zákazníci cítí, že zprávy jsou pro ně přísně určeny. Přímý marketing může být mnohem nákladově efektivnější než masový marketing, což znamená, že také poskytuje vyšší návratnost investovaných reklamních dolarů. Navíc přímý marketing obvykle používá různé způsoby, jak sledovat úspěch každé kampaně, pomáhá při výpočtu ziskovosti a zlepšování s každým novým marketingovým cyklem.
Jak firmy používají přímý marketing
Společnosti využívají řadu různých řešení přímého marketingu k dosažení svých prodejních cílů. Přímá zásilka, originální metoda, se stále používá dnes prostřednictvím katalogů, poštovních kuponů, závěsů na dveře, pohlednic a dokonce i těch vizitek, které najdete pod štítkem stěrače vašeho vozu. Mezi další kanály přímého marketingu patří telemarketing, který zahrnuje telefonické kontaktování zákazníků s prodejem produktů a služeb. Telemarketing se často používá k vyhledání potenciálních zákazníků a sledování po nějakém jiném typu kampaně s přímým marketingem. Se všemi nevyžádanými nevyžádanými voláními, efektivní telemarketing vyžaduje dobré plánování a dobře prověřené a přesné údaje o zákaznících, abyste se ujistili, že jste kontaktovali ty správné zákazníky a srovnali je s velmi relevantním nabízeným produktem.
E-mailový marketing je dalším typem přímého marketingu a firmy jej mohou nasadit za minimální náklady. Existují různé nástroje, které vám pomohou měřit výsledky, například kolik příjemců otevře vaše e-maily nebo kolik diváků klikne na vaše webové stránky. Materiály zaslané e-mailem obsahují informační bulletiny, slevové nabídky pro stávající zákazníky a lákavé nabídky pro generování nových zákazníků. E-mailem přímého marketingu mohou být dokonce i vaše reklamy zobrazené v e-mailech jiné firmy.
Textový nebo SMS (short message service) marketing je další levný způsob, jakým podniky používají k dosažení široké základny svých zákazníků. Používají texty jako účinný způsob, jak včas doručit včasné upozornění na prodej prodejen, připomenutí na schůzky nebo dodávky a odkazy na aktualizace na svých webových stránkách.
Jedna z nejpopulárnějších metod přímého marketingu, marketing sociálních médií, usnadňuje podnikům přímou interakci se svými zákazníky a pravidelně sdílí zprávy o společnosti a produktech. Důležitou vlastností marketingu sociálních médií je schopnost zákazníků snadno sdílet zveřejněný obsah společnosti do svých sociálních sítí, což může exponenciálně zvýšit dosah reklamní kampaně. Místa sociálních médií také poskytují zákazníkům možnost psát si připomínky a poskytovat podnikům podrobnou zpětnou vazbu.
Příklad společnosti
Řekněme například, že pošlete katalog na 100 zákazníků a na poslední stránce obsahuje slevový kupon. Poté dostanete 20 zákazníků, kteří přinášejí kupony do vašeho podnikání, což vám říká, že vaše kampaň získala 20 procentní míru zákaznické odpovědi. Fakturováním nákladů na vytvoření a zaslání vašeho katalogu a jejich odečtením od zisku, který jste učinili od zákazníků, kteří využili nabídku kuponu, získáte velmi přesné hodnocení konverze zákazníků a peněžní úspěšnosti kampaně v katalogu přímého marketingu.
Maximální využití přímého marketingu
Plánování vaší kampaně s přímým marketingem a její provádění může znamenat obrovské dividendy. Zaměření na hlavní cíle vaší kampaně vám pomůže vyčerpat co nejvíce vašich cílených snah.
Může se zdát redundantní, ale první prioritou kampaně s přímým marketingem je zaměřit se na nejvíce ideální zákazníky. Je důležité přizpůsobit své zprávy těmto konkrétním kupcům a vyhlídkám a čas, který investujete do výzkumu a identifikace těchto lidí, může zaplatit obrovské dividendy. Jakmile skutečně zacílíte své zákazníky a vysíláte několik kampaní, získáte velmi přesné informace o tom, jak tato skupina reaguje na různé nabídky produktů a služeb.
Maximalizace vašich přímých marketingových možností by nemělo být záměrem, protože můžete provádět několika způsoby za nízké až žádné náklady. Své informace můžete šířit prostřednictvím několika kanálů sociálních médií, jako je uvedení stránky společnosti na Facebooku, posílání tweetů zákazníkům a následníkům na platformách sociálních médií Twitter a Instagram a používání e-mailového marketingu nebo zasílání textů zákazníkovi. Můžete skutečně dostat spoustu bangů za váš buck pomocí všech těchto kanálů přímého marketingu.
Obvykle trvá peníze a snaha o získání nových zákazníků, ale můžete použít metody přímého marketingu, abyste přivítali stávající zákazníky, kteří v určitém čase neuskutečnili nákup. Mnoho lidí je připraveno přijímat komunikaci z podnikání, s nímž se již seznámili. Proveďte zvýšení prodeje stávající zákaznické základny tím, že budete uchovávat spolehlivé záznamy o svých předchozích nákupech a pomocí těchto údajů vytvoříte jednoduché, dobře provedené propagační akce. Rovněž můžete přistupovat k zákazníkům, kteří zanikli, aby aktualizovali své informace, znovu objevili svůj zájem a zjistili, proč se mohli přestěhovat.
Dalším způsobem, jak maximalizovat svůj přímý marketing, je zlepšení loajality zákazníků. Snadné používání a dostupnost sociálních médií usnadňuje vytváření a udržování přímých vztahů se zákaznickou základnou. Můžete například formulovat personalizované nabídky, nabídky a e-mailové poznámky, vytvořit přímý odkaz se svými zákazníky a vytvořit osobní spojení s vaší firmou. Mnoho společností využívá kanály přímého marketingu, jako je e-mail, k realizaci svých loajálních strategií pro zákazníky, např. Zasláním e-mailových karet k narozeninám, pozvání k příštím prodeji a zaslání speciálních slevových nabídek.
Při vytváření nové firmy můžete také maximalizovat kampaně s přímým marketingem. Mnoho lidí v marketingu mluví o nalezení vašeho zákaznického výklenku, protože je mnohem snazší obchodovat se skupinou podobně smýšlejících, předkvalifikovaných vyhlídek než pro širokou veřejnost. Tato část vaší strategie může dramaticky zvýšit míru odpovědi na vaše vyhlídky. Například byste mohli udělat přímou e-mailovou kampaň, abyste mohli začít s prodejem nového produktu a odměňovat zákazníky za to, že vám nabídnou nové zákazníky nabídnutím budoucích slev na produkty. Můžete také uveřejnit užitečný obsah na vašich účtech sociálních médií, které již existující stoupenci a zákazníci mohou předávat svým přátelům, rodině a okruhu vlivů, a potenciálně vás odměňují za nové zákazníky.
