Zasedání zubních ordinací jsou zásadní pro správnou funkci zubního lékařství. Schůze zaměstnanců se mohou konat v různých časových intervalech, například týdně, dvakrát týdně nebo měsíčně, a měly by zahrnovat všechny zaměstnance. Chcete-li zasedání stomatologických pracovníků úspěšné a produktivní, vyhýbejte se titulům, vyhněte se přerušením, diskutujte o problémech, odstraňte defenzivitu a nezapomeňte uvést pozitivní výsledky.
Forego Tituly
Zubní praxe se skládá ze skupiny zaměstnanců s různými tituly. Každý titul označuje úroveň vedení, které má zaměstnanec v kanceláři: zubní lékař je obvykle ten, kdo dohlíží na celou praxi a většinu rozhodnutí přijímá, a zubní asistenti, hygienisté a zaměstnanci kanceláře jsou zaměstnanci této praxe. Tím, že se zaměstnanci vzdávají svých titulů v době, kdy jsou na schůzi zaměstnanců, umožňuje všem svobodně mluvit a být slyšet jako rovnocenný přínos pro tuto praxi.
Tato koncepce zasedání zubních ordinací také vylučuje výsady, takže zaměstnanec, který je vyšší v rozhodovacím měřítku, nedostává příznivý postoj k její myšlence nad myšlenkou jiného. Zvolte nového facilitátora pro každé zasedání, abyste předešli případné dezorganizaci během schůzky.
Vyvarujte se přerušení
Zubní ordinace obdrží časté telefonní hovory od pacientů, kteří naplánují schůzky nebo kladou dotazy, a od prodejních pracovníků, kteří své výrobky nabírají. Aby se všichni mohli zúčastnit schůzky, věnovat jim plnou pozornost, posílat telefonní hovory na záznamník a účastnit se po schůzce. Změňte zprávu záznamníku a nechte pacienty, aby věděli, proč zaměstnanec nereaguje na telefon. Tato technika informuje pacienty o snahách zubní praxe udržovat a podporovat správnou kancelář. Můžete zvážit určení konkrétní telefonní linky kromě hlavního čísla praxe pro tísňová volání a zařadit jednoho zaměstnance, aby odpověděl na tento telefon, pokud zazvoní během schůzky.
Diskutujte o problémech
Zahájení schůzky zaměstnanců formou diskuze o problémech v zubním lékařství umožňuje zaměstnancům, aby se problémy rychle vyřešily. Řešení jakýchkoli problémů na začátku setkání vyřeší způsob, jak diskutovat o dalších cílech setkání. Chcete-li povzbudit zaměstnance, aby mluvili o jakýchkoli záležitostech, které by chtěli, měl by zprostředkovatel setkání uvést seznam oblastí, ve kterých mohou existovat problémy, jako je péče o pacienty, fakturaci pacienta a platby, čistota kanceláří, vybavení a kamarádství zaměstnanců.
Odstraňte obranu
Odstraňte obranu tím, že ujistíte, že kritika je konstruktivní a osobně neútočí. Zaměstnanec, který má pocit, že je napaden, se bude bránit verbálně, což může snížit produktivitu schůzky zaměstnanců. Tato technická schůzka pomáhá všem účastníkům při pečlivém poslechu vznesených otázek.
Uveďte pozitiva
Po projednání otázek v kanceláři musí facilitátor zahájit diskusi o dobrých věcech, které se dějí v kanceláři. Pěkný komentář pacienta týkající se zaměstnanců nebo praxe nebo práce, kterou jeden zaměstnanec vyplnil za druhého, jsou některé pozitivní příklady, které můžete na schůzce přivést. Jakákoli pozitivní akce, která by jinak mohla zůstat bez povšimnutí, jako například případ, kdy hygienista vyčistil nástroje zubního asistenta, je vhodný pro zmínku v průběhu pozitivní diskuse.
