E-mail změnil svět a měl obrovský vliv na podnikání. Používá se jak pro vnitřní komunikaci s ostatními zaměstnanci, tak pro externí zákazníky. Vynález elektronické pošty přinesl také další inovativní produkty jako VoIP na obchodní trh. E-mail umožňuje firmám z celého světa komunikovat okamžitě.
Dějiny
Podle historie Net první e-mailové zprávy začaly na počátku 60. let 20. století. V té době mohly být zprávy odesílány pouze uživatelům stejného počítače. V 70. letech, když počítače začaly pracovat na sítích, začal běžný e-mailový systém a Ray Tomlinson byl připočítán výběrem symbolu @, který označil adresy nebo umístění příjemců e-mailu. Brzy byl e-mail využíván rozsáhle jak na univerzitách, tak ve vojenské komunikaci.
Obchod
Firmy začaly používat e-mail brzy poté, co vojenské a vzdělávací systémy začaly používat e-mail. Byla snadno přijata díky své jednoduchosti, rychlosti a extrémně nízkým nákladům. Bylo perfektní pro firmy, které měly mezinárodní pobočky a staly se cenově efektivním způsobem naplánování informací, ověření přeprav a potvrzení transakcí.
Spam
Vzhledem k tomu, že e-mail byl používán častěji, obchodníci viděli možnost zaslat reklamu jak podnikovým uživatelům, tak konečným spotřebitelům. Do poloviny devadesátých let se emaily začaly vyskytovat vážné problémy způsobené obrovským množstvím nevyžádané pošty a virů infikovaných e-mailů, které jsou zasílány podnikovým uživatelům. Problém s nevyžádanou poštou byl tak obtížný, že americká Federální obchodní komise USA schválila zákon CAN-SPAM 2003, který do jisté míry zvládl problém a upřesnil, že reklamní spam musí být označen jako takový a nemůže být zavádějící.
Obchodní použití a zneužití
Ačkoli e-maily a jejich deriváty značně prospěšily podnikatelskému světu tím, že umožnily zaměstnancům řešit problémy zákazníků, průběžně aktualizovat projekty a pomoci při ověřování všech obchodních transakcí, přineslo to i několik otázek. Zaměstnanci mají tendenci zneužívat dostupnost e-mailu a věnovat se pracovní době odpovědi na osobní e-mail nebo chatování online. V důsledku toho mnoho firem nastavilo zásady, které regulují používání e-mailu zaměstnanci, a některé firmy uvádějí, že si přečtou e-mail zaměstnanců, aby zabránili zneužití. Ve většině firemních nastaveních však vedení jednoduše očekává, že e-mail bude vyloučen spor a bude dodržovat zásady společnosti.
