Inženýrství zaměřené na zákazníka je proces, jehož cílem je zajistit, aby produkty splňovaly očekávání zákazníků od počátečního konceptu až do konce svého života. Inženýrství zaměřené na zákazníka je formou kontroly kvality, která zajišťuje spolehlivost produktu a následně zvyšuje spokojenost a ziskovost zákazníků. Podle konzultační firmy Customer Focus Engineering mohou organizace zlepšit ziskovost až o 40 procent tím, že sladí obchodní procesy se svými strategickými cíli a svými zákazníky.
Soustředit se
Oblasti inženýrství zaměřené na zákazníka zajišťují, že organizace splňuje očekávání zákazníků v každé fázi vývoje, výroby a podpory produktu, a to podle webové stránky Customer Focused Engineering. Rámec inženýrství zaměřeného na zákazníka pomáhá organizaci splnit požadavky svých zákazníků poprvé.
Životní cyklus
Celoživotní náklady jsou důležitým aspektem zákaznického inženýrství. Celková životnost znamená náklady, které zákazník vynaloží při získávání a používání produktu. Díky soustředění na kvalitu, spolehlivost a podporu může inženýrství zaměřené na zákazníky pomoci minimalizovat náklady na odstávky, opravit a nahrazovat zákazníky při selhání produktů a snižovat náklady na jejich životnost.
Koordinace
Inženýrství zaměřené na zákazníka poskytuje důležitou koordinační roli podle webových stránek zaměřených na zákazníka. Tento proces zajišťuje technickou koordinaci pro začlenění práce všech oddělení, které produkt navrhnou, vyvíjejí, vyrábějí a podporují. Tento proces také přináší pohled zákazníka na všechny jednotlivé úkoly související s produktem.
Náklady
Inženýrství zaměřené na zákazníka může snížit náklady spojené s výrobkem. Ve fázi vývoje sladění požadavků zákazníků a technických specifikací minimalizuje množství přepracování neúspěšných konceptů. Zlepšením spolehlivosti produktu pomáhá zákaznické inženýrství také snížit náklady na poprodejní podporu organizace. Spolehlivý výkon vede k méně žádostem o podporu, což organizaci umožňuje snížit telefonní a terénní podpůrnou infrastrukturu.
Riziko
Inženýrství zaměřené na zákazníka pomáhá snižovat míru rizika při vývoji nových produktů tím, že integruje požadavky zákazníků na novou produktovou strategii. V počáteční koncepční fázi se organizace může zaměřit na myšlenky, které pravděpodobně povedou k úspěchu na trhu. Stanfordská univerzita uvedla, že asi 90 procent úspěšných nových produktů pochází z zaměření na požadavky trhu, ve srovnání s pouhými 10 procenty, které jsou výsledkem základního výzkumu z vlastních důvodů.
Metriky
Měření je důležitým prvkem zákaznické inženýrské strategie. Metriky by se měly zabývat faktory, jako jsou úrovně přepracování při vývoji produktů; změny úrovně spokojenosti zákazníků; počet vrácených nebo odvolaných produktů; a snížení požadavků na služby.
