Řízení výkonu umožňuje manažerům sledovat a hodnotit, jak dobře pracují zaměstnanci. Systémy monitorování a hodnocení jsou užitečným nástrojem, který umožňuje manažerům vědět, zda zaměstnanci zasluhují zvýšení, propagace nebo v některých případech ukončení. Manažeři mohou používat jednu nebo řadu monitorovacích a vyhodnocovacích taktik pro posuzování svých zaměstnanců.
Live Observations
Živé pozorování je formou monitorování a hodnocení, které vyžaduje, aby manažer nebo konzultant sledoval zaměstnance, který plní své pracovní povinnosti. V prostředí školy to může znamenat, že správce školy sedí v učebně učitele jeden den, zatímco učitelka vzdělává své studenty. V kancelářském prostředí by to mohlo znamenat, že manažer stíní zaměstnankyně během setkání a u stolu. Živé pozorování dávají školitelům možnost vidět zaměstnance v akci a brát si poznámky o tom, co zaměstnanci dělají dobře, nebo je třeba je zlepšit.
Hodnocení výkonu
Hodnocení výkonu je hodnotící schůzka mezi zaměstnancem a jeho manažerem, podobná struktuře rozhovoru. Podle článku z října 2005 v magazínu Entrepreneur Magazine, "Ocenění výkonnosti zaměstnanců", hodnocení výkonu slouží jako zpětná vazba, kdy manažer a zaměstnanec diskutují o klíčových otázkách týkajících se výkonnosti zaměstnance, které manažer pozoruje. Například posouzení hodnocení může naznačovat, že zaměstnanec potřebuje zlepšit kvalitu své práce nebo se musí naučit, jak lépe se organizovat kolem svého stolu. Hodnocení výkonu by mělo být konstruktivní. Nejsou zamýšleny na to, aby zaměstnávali nebo zhoršovali práci.
Peer Reviews
Peer reviews jsou monitorovací a hodnotící aktivity, které zahrnují spolupracovníky, kteří se vzájemně shodují na tom, jak dobře vykonávají svou práci. Během vzájemného hodnocení je každý zaměstnanec zodpovědný za sledování a hodnocení jednoho dalšího zaměstnance. Nástroje pro monitorování a hodnocení se zaměstnancům často používají k zachycení informací a vyzývají je k tomu, jaké faktory je třeba hledat. Například zaměstnanec může být požádán, aby ohodnotil své zákaznické služby. Manažeři shromažďují vzájemné hodnocení a hodnotí je, aby viděli, jak všichni v týmu skórovali. Hodnocené skóre může být použito manažerem, aby provedl změny při přiřazení týmů nebo posílil hodnocení výkonu pro jednotlivé zaměstnance.
Secret Shopper
Tajné nakupující jsou aktivity, které mnoho firem používá, aby zjistilo, jak dobře fungují zaměstnanci. V této činnosti někdo ze společnosti - nebo najatý společností - předstírá, že je zákazníkem nebo klientem a komunikuje se zaměstnancem. Zaměstnanec neví, že je sledován a hodnocen zákazníkem nebo klientem. Skrytá zkušenost zákazníka se zaměstnanci je zaznamenána a udělena řediteli společnosti ke kontrole.
Sebehodnocení
Sebehodnocení je proces hodnocení, ve kterém se zaměstnanec vyjadřuje k jejímu výkonu. Samohodnocení se používá k tomu, aby zaměstnanci měli dostatečnou šanci analyzovat své silné a slabé stránky. Manažeři používají vlastní hodnocení k formulování hodnocení výkonnosti.
