Zákaznické portfolio zahrnuje různé skupiny, které tvoří zákaznickou základnu podniku. Například portfolia zákazníků společnosti Coca-Cola zahrnuje restaurace, obchody s potravinami, zábavní parky a sportovní areny.
Řízení
Cílem je řídit omezené zdroje společnosti tak, aby vyhovovaly požadavkům zákazníků a zároveň účinně fungovaly.
Vzájemně se vylučující
Často jsou zákazníci ve skupině zákazníků společnosti výhradní pro tuto konkrétní skupinu. Obchod s potravinami například není součástí skupiny zákazníků zábavního parku.
Analýza
Portfolia zákazníků jsou analyzována tak, aby pochopily, jak konkrétní skupina zákazníků působí. Například stavební firma může prověřit pohledávky vlastní skupiny domácích stavitelů / rezidentů, aby zjistila výši finančního rizika v případě, že trh s byty klesne.
