V konkurenčním podnikatelském prostředí jsou vyhodnocovací formuláře běžné. Firmy je používají, aby zjistily, zda služba, kterou poskytují, skutečně splňuje stanovené cíle - formuláře poskytují přehled o tom, jak společnost funguje. Než použijete formulář pro hodnocení, rozhodněte se, co je ve skutečnosti cílem formuláře. Rozhodněte se, co chcete vyhodnotit, cílové publikum, druhy potřebných informací, kde lze nejlépe shromažďovat informace a zdroje potřebné k shromažďování informací. Dva běžné typy formulářů hodnocení jsou dotazníky a rozhovory.
Dobré vyhodnocovací formuláře
Před tím, než bude distribuční formulář rozdán, proveďte nějaká rozhodnutí. Jaký je účel hodnocení? Je zpětná vazba podporována? Pokud ano, bude formulář umožňovat následné kroky? Bude tento formulář umožňovat osobě, která je vyplňuje, aby navrhla budoucí témata? Je formulář, který se používá ke shromažďování průzkumu trhu? Je formulář používán k identifikaci budoucích zákazníků, trhů nebo produktů? Nebo je to forma hodnocení, která má být použita k předání zprávy? Odpovězte na tyto otázky a vložte informace do formuláře hodnocení, který se rozhodnete použít. Dobré formuláře hodnocení poskytují informace, které hledáte.
Výhody dotazníků
Dotazníky jsou snadno spravovatelné a jsou anonymní. Dotazníky mohou být rozdány po dokončení transakce nebo jako součást on-line průzkumu. Shromažďování dat je nenákladné a snadné k výpočtu. Hodnocení může mít poměrně rychlý obrat.
Nevýhody dotazníků
Dotazníky nemusí poskytovat hlubokou zpětnou vazbu. Mohou být naplněny zkreslením nebo vzorek odezvy může být zkosený. Nešťastný zákazník může dát velmi negativní odpovědi. U všech shromážděných údajů nemusí poskytnout reprezentativní statistický vzorek. Neexistuje jistota, že zaslané formuláře budou vráceny.
Výhody rozhovorů
Rozhovory jsou interaktivní než dotazníky. Tazatel může požádat o podrobnější otázky. Profesionální tazatel dokáže vyvodit skutečné pocity respondenta a shromáždit lepší náhled než dotazník. Tazatel může získat velmi podrobné informace.
Nevýhody rozhovorů
Rozhovory jsou náročné na práci a jsou nákladné. Shromážděné informace mohou být obtížné seskupit do užitečného formátu. Proces hodnocení může být velmi pomalý. Nekvalifikovaný tazatel nemusí odpovědi správně zaznamenávat.
