Odborníci v oblasti vztahů se zákazníky obvykle pracují pro organizaci, která prodává produkt nebo službu. Jsou místem kontaktu s přiřazenou skupinou klientů a zajišťují zadržování a spokojenost klientů. Mohou také požadovat, aby prodali další produkty nebo služby klientům, kterým jsou přiděleni.
Požadováno vzdělání
Většina organizací vyžaduje alespoň titul spolupracovníka v související disciplíně. V závislosti na produktech a službách, které podporují, může být požadováno vzdělávání v jiné disciplíně. Školení o jejich produktech, servisních a organizačních postupech je také vyžadována a součástí zkušební doby.
Předchozí zkušenosti a dovednosti vyžadované
Požadavky mohou zahrnovat alespoň jeden rok předchozí zkušenosti s klientskými vztahy. Pokud organizace nevyžaduje předchozí zkušenosti, může vyžadovat vynikající dovednosti v oblasti služeb zákazníkům, odchozí osobnost a schopnost prodat produkt nebo službu.
Obecné povinnosti
Profesionální pracovníci v oblasti vztahů se zákazníky zajišťují, že jejich klienti jsou spokojeni s produktem nebo službami, které si zakoupili Odpovídají na otázky klientů, posuzují problémy s produktem nebo službou a řeší problémy různými způsoby pomocí svého nejlepšího úsudku k zajištění spokojenosti klientů. Rovněž určují prodejní příležitosti pro stávající i potenciální zákazníky a prodávají produkt nebo službu nebo předávají informace obchodnímu zástupci.
Řešení eskalovaných stížností klientů a pokus o jejich vyřešení je také součástí jejich odpovědnosti. To může zahrnovat poskytování dalších služeb nebo řešení problémů pro klienty bez nákladů.
I nadále udržují své přidělené klienty tím, že poskytují co nejlepší služby.
Pracovní prostředí
Jejich pracovní prostředí zahrnuje mluvení s klienty telefonicky nebo osobně. Pokud se musí přímo setkat s klienty, může to znamenat cestování na regionální nebo národní úrovni. V mnoha případech mohou poskytovat služby nebo produkty a vyřešit problémy telefonem.
Průměrné platy
Průměrné platy pro profesionály v oblasti vztahů se zákazníky jsou přibližně 40 000 dolarů ročně, podle Indeed.com. Některé pozice v oblasti vztahů s klienty mohou nabízet strukturu bonusů nebo provizí na základě zadržení klienta a získaných dodatečných prodejů.
