Nejvíce prospěšní obchodní manažeři jsou seznámeni se čtyřmi principy řízení: plánování, organizování, řízení a řízení nebo měření. V poslední době se manažeři služeb v oblasti lidských služeb cítí tlakem k tomu, aby tyto zásady zavedli do svých organizací, aby prokázali účinnost programu pro vynaložené prostředky. Tito manažeři musí přizpůsobit principy řešením jedinečných silných stránek a problémů, kterým čelí, neboť slouží jednotlivcům nebo skupinám prostřednictvím sociálních služeb, fyzického nebo duševního zdraví, trestního soudnictví nebo vzdělávacích služeb.
Nastavte směr
Nejlépe položené plány zahrnují strategickou, provozní a finanční přípravu.Ředitelé určují směr pro celkovou organizaci se strategickým plánováním: proč existujete, jak se hodíte do oblasti lidských služeb. Vedení stanovuje operační plánování nebo taktiky k plnění výkonné strategie a občas rozvíjí nebo vymezuje finanční plánování nebo rozpočet potřebný k plnění úkolů. Organizace poskytující služby v oblasti lidských zdrojů mohou tento proces účinněji spolupracovat s odborníky na všech úrovních organizace, zejména s pracovníky front-line, kteří komunikují s klienty. Vypracujte plány méně prostřednictvím mandátu "shora dolů" a více prostřednictvím spolupráce a vyvíjejte obecné cíle podle oddělení nebo týmu, a nikoli individuálně.
Organizujte logistiku
Odpovězte na tyto tři jednoduché, ale vzájemně propojené otázky, abyste předvídali problémy s plánem. Za prvé, jaké specifické pracovní úkoly musí být provedeny? Může vaše organizace provádět úkoly potřebné k provedení plánu? Za druhé, kdo bude plnit úkoly? Máte správné lidi na správných místech, nebo jsou vaši pracovníci špatně umístěni (špatné dovednostní sady, nedostatečné zdroje, nedostatek pravomocí k plnění úkolů)? Za třetí, kde budou úkoly prováděny? Pracovní prostor vytváří překážky, protože lidé, kteří potřebují být spolu, jsou odděleni? Naučte se "spravovat bočně" tím, že využijete profesionály umístěné v různých odděleních k dosažení cílů, klepáním na vysoce kvalifikované profesionály již ve vaší organizaci a budováním sítě, a to strategickým cílem a nikoli silovým oddělením.
Přesměrujte plán do pohybu
Naplánovali jste práci, nyní pracujte na plánu. Přemýšlejte o režisérovi filmu: máte soubor (pracovní prostor) a skript (plán), nyní průvodce herci (profesionály) skrze scénář v sadě dokončíte scénu. Organizace lidských služeb se ocitly v jedinečné pozici, v níž řídí dvě skupiny herců, odborníků a klientů, kteří jsou náchylní k "improvizaci". Předvídat odolnost scénáře před hráči, zvláště klientům, a rozvinout široký skript nebo skript na základě osnovy a postavit v plánu "B" (úsporné zásady nebo pomocné osoby) do operační fáze plánu případných nepředvídaných událostí při vzniku problémů.
Sledujte směr
Chcete-li použít jiný aforizmus pro podnikání, změřte ho. Řízení procesu, jelikož řídíte organizaci, zahrnuje měření, umožňuje manažerům měřit pokrok a identifikovat překážky při plnění cílů nebo cílů. Stanovuje také objektivní a konzistentní standard, který odstraňuje skutečné nebo vnímané svévolnost při rozhodování, která musíte přijmout, když řídíte svou posádku. V oblasti lidských služeb vyvážíme potřebu výsledku (zejména touhu demonstrovat návratnost investic) se skutečností, že lidské služby pracují s lidmi, a přirozeně bývá procesně řízený. Položky, které lze měřit, mohou být širší a méně časově citlivé, což umožňuje, aby někteří klienti postupovali rychleji než jiní.
