Bez prodeje zemřou podniky. Tato neochvějná pravda nutí podniky a prodejce pracovat tvrdě na zajištění prodeje. Naneštěstí, snaha prodat nebo tlak ze strany vedení na zvýšení objemu prodeje často vede k tomu, že prodejci používají neetické prodejní techniky k podpoře krátkodobých čísel. Etické prodejní techniky vytvářejí trvalé a ziskové vztahy se zákazníky, zatímco neetické prodejní techniky poškozují tyto vztahy a dlouhodobé zisky.
Neetická technika - nadměrná jemná tisk
Některé firmy zakrývají záruční omezení, záruky výkonu a další informace, které by mohly podkopat důvěru zákazníků v jemný tisk. Zákazníci tyto informace objeví pouze tehdy, když se něco pokazí a chtějí vrátit, opravit nebo změnit produkt. Společnost informuje zákazníky, že jejich žádosti nejsou pokryty, nejsou možné ani vyžadují nadměrný poplatek. Tato záměrná zmatek může vést k krátkodobému prodeji, který by upustil více upřímného přístupu, avšak na významnou ztrátu reputace společnosti v průběhu času.
Neetická technika - návnada a přepínač
Klasická neetická technika, návnada a přepínač slibuje zákazníkům jednu věc a nabízí jim něco jiného v obchodě nebo při dodání. Například obchod s potravinami slibuje prodat porterhouse steaky za polovinu běžné ceny. Zákazníci přijíždějí pouze k tomu, aby zjistili, že obchod je "vyprodán", s výjimkou, že obchod nikdy nenaplňoval porterhouses z inzerované značky vůbec, nebo má jen několik dostupných, které rychle odešli. Místo toho nese dražší značku a doufá, že zákazník místo toho koupí.
Neetická technika - zkreslení
Nesprávné zobrazení má mnoho podob. Prodejci mohou zkreslovat schopnost produktu zajistit prodej. Prodejce by mohl zkreslovat skutečné náklady na produkt nebo nabídnout propagační cenu, jako by se jednalo o opakující se náklady. Nesprávná prezentace má také formu předstírání, že zákazník může očekávat, že produkt bude upgradován dřív, než společnost může případně zavést upgrade.
Etická technika - Transparentní ceny
Etický prodejce se nesnaží skrývat skutečné náklady na produkt nebo službu. Pokud nabízí propagační cenu, musí zákazník vědět, že cena se zvyšuje později a kolik. Pokud produkt funguje stejně jako obchodní tvrzení, transparentní ceny by neměly poškodit prodej.
Etická technika - faktická srovnání
Na dotaz, prodejce by měl předložit faktické srovnání produktu své společnosti a konkurenčního výrobku. Zabezpečení nového zákazníka často vyžaduje přesvědčení, že nový produkt může převyšovat starý produkt. Etické prodeje nevyžadují okázalou nebo přehnanou kritiku konkurenčních produktů.
Etická technika - čestnost
Všechny etické prodejní techniky vycházejí ze základní čestnosti, ať už o možnostech produktu, o časovém plánu pro inovace nebo o parametrech zákaznického servisu. Za předpokladu, že zodpovědnost za chyby nebo problémy, spíše než předání viny na třetí stranu, může pomoci cement zákazníka přesvědčení v prodejci a společnosti. Upřímní obchodníci se vyhýbají vysokotlakým technikám, neboť vysokotlaké techniky často vytvářejí krátkodobé prodeje za cenu dobrých vztahů se zákazníky.
