Ačkoli marketing může mít mnoho podob, celý marketing je akt komunikace. Základním cílem marketingu je předat potenciálnímu spotřebiteli zprávu, jejímž účelem je přesvědčit je, aby provedli konkrétní opatření - obvykle k nákupu konkrétního produktu nebo služby. Chcete-li být úspěšným obchodníkem, musíte mít důkladný přehled o účincích různých médií na komunikaci a pochopit, jakým způsobem spotřebitelé nejpravděpodobněji interpretují různé zprávy.
Komunikační média
Obchodníci mohou sdělovat jednu zprávu pomocí různých médií. Chcete-li efektivně prodávat, musí obchodník určit jak charakteristiky specifické pro různé média, a to jak jejich výhody, tak i nevýhody, a vědět, které jsou nejlépe vhodné pro zprávu organizace. Navíc obchodník by měl také vědět, jak přizpůsobit zprávu organizace tak, aby odpovídala každému médiu, aby spotřebitel dostal stejnou zprávu prostřednictvím několika různých formátů.
Přímé a nepřímé zprávy
Zpráva je část marketingu může být buď přímá, nepřímá, nebo kombinace obou. Například značka "Save a Tree: Recycle" je poměrně přímá část marketingu. Naopak, fotografický model, který nosí elegantní šaty a drží láhev parfému, je relativně nepřímý. Divák musí odvodit, že model inzeruje parfém a - doufá, že obchodník - spojuje parfém s krásnými, dobře oblečenými lidmi.
Jednosměrná vs. dvoucestná
S příchodem sociálních sítí a obsahu generovaného uživatelem - tzv. Web 2.0 - mnoho důvtipných marketingových společností chápe, že nejúčinnější marketing je často interaktivní než prezentační. Zatímco tradiční reklama spočívala v tom, že společnost vysílá nebo zveřejňuje zprávu pro cílové publikum, inzerce v informačním věku zahrnuje dialog s potenciálními spotřebiteli. Při zpracování jejich brandingových snah mnoho společností vyvinulo internetové osobnosti, které používají sítě jako Twitter a Facebook, aby posílaly a přijímaly zprávy.
Komunikace napříč kulturami
Jednou z obtíží, s nimiž se podniky v globalizovaném světě setkávají, je složitost komunikace s potenciálními zákazníky, kteří jsou součástí velmi odlišné kultury. Zatímco některé marketingové zprávy mohou být pro některé publikum vhodné, zručný marketer bude vědět, že tyto stejné zprávy mohou v jiné kultuře komunikovat něco velmi odlišného. Například, zatímco reklama s málo oblečenými ženami může být ve Spojených státech odlišná, stejná reklama zobrazená v Saúdské Arábii by mohla být důvodem k pobouření.
