Celkové řízení kvality (TQM) je disciplína používaná pro efektivní a efektivní řízení podniku. Tento přístup pochází z Japonska a dnes se běžně používá v podnicích po celém světě. Celkové řízení kvality se skládá z několika charakteristik, jako je kvalita zákazníků a vedení od vrcholového managementu.
Prevence
Prevence je jedním z hlavních aspektů celkového řízení kvality. Myšlenkou je to, že je mnohem účinnější zabránit chybným produktům, než se vrátit a později je opravit. Zavedením celkového řízení kvality v podnikání budete muset trávit čas zkoumáním vašeho výrobního procesu. Pokud produkty nevyrábíte, můžete předcházet problémům tím, že na předním konci věnujete více času a analyzujete svůj obchodní model.
Vedení lidí
Celkové řízení kvality závisí na pozitivním vedení od vrcholového managementu. Celkové řízení kvality je disciplína, která funguje pouze tehdy, když ji celá společnost obejme. To znamená, že vrchní vedení ve společnosti musí ztělesňovat zásady celkového řízení jakosti, pokud chtějí, aby fungovala. Vedení příkladem je jednou z klíčových součástí celkového řízení jakosti. Například pokud chcete, aby se vaši zaměstnanci vyhýbali osobním telefonním hovorům, musíte udělat to samé. Manažeři nemohou očekávat, že se zaměstnanci budou řídit pravidly, která nejsou ochotni následovat.
Spokojenost zákazníků
Dalším důležitým aspektem celkového řízení kvality je spokojenost zákazníků. Každá činnost, s níž se společnost zabývá, musí být s ohledem na zákazníka. Aby tento proces fungoval, musíte nejprve dát zákazníkovi v každém aspektu vašeho podnikání. Při vývoji produktů je třeba se na ně podívat očima vašich zákazníků. Zjistěte, jak mohou vaše produkty a služby pomáhat vašim zákazníkům a pak budete v konečném důsledku úspěšnější jako podnik. Společnosti, které využívají celkového řízení jakosti, pravidelně kontrolují s odběrateli, aby prozkoumali své úrovně spokojenosti prostřednictvím průzkumů a jiných prostředků.
Přizpůsobivost
Dalším klíčovým prvkem celkového řízení kvality je přizpůsobivost. Každá společnost, která tuto disciplínu řídí, musí být schopna přizpůsobit se měnícímu se trhu. Každý produktový trh se rychle mění a musíte mít možnost změnit své obchodní praktiky, abyste udrželi krok. Pokud nemůžete proaktivně měnit svůj obchodní model, pokud se držíte svých hlavních cílů, nevyhnutelně skončíte. Musíte být schopni přizpůsobit se tak, abyste mohli pravidelně uspokojovat potřeby zákazníka.
