Podnik existuje nadále díky svým zákazníkům. Aby mohla společnost pokračovat v prodeji svým zákazníkům, musí zajistit, aby záznamy o zákaznících byly udržovány a aktualizovány. Základní informace, které je třeba aktualizovat, zahrnují jméno, adresu zákazníka, kontaktní telefonní číslo, faxové číslo a e-mailovou adresu. Informace o zákaznících mohou být aktualizovány prostřednictvím formuláře, online nebo telefonicky.
Zkontrolujte fakturu zákazníka. Často existuje možnost, že zákazník zapíše informace o novém účtu. Pokud zákazník na faktuře napsal nové informace, přejděte do počítačového systému a podle toho aktualizujte informace. Zkontrolujte, zda byly nové informace zadány přesně. Obraťte se na zákazníka, aby mu oznámil, že jeho účet byl aktualizován.
Požádejte zákazníka o ověření informací o účtu. Během zákaznického telefonního hovoru požádejte zákazníka: "Mohu mít vaši aktuální adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu?" Některé společnosti, například hypoteční společnosti, požádají zákazníka o ověření adresy, aby se zajistilo, že společnost má správný záznam. Informace opakujte zpět zákazníkovi a ověřte, zda byla zadána přesně.
Umožněte počítačovým systémům aktualizovat informace o zákaznících. Společnosti, které mají webové stránky, poskytují zákazníkům možnost aktualizovat informace o svém vlastním účtu online. Aktualizované informace se automaticky předávají prostřednictvím počítačového systému. Nezapomeňte odeslat zákazníkovi záznam o této transakci e-mailem nebo běžnou poštou. To zákazníkovi připomene, že byly provedeny změny v účtu.
Tipy
-
Pokud se v pravidelných intervalech nenabízejí informace o zákaznících, obraťte se na zákazníky speciálně pro aktualizace účtu.
Varování
Rozlišujte mezi adresami pro doručování a odeslání. Větší společnosti často objednávají výrobek nebo službu na různých místech - ověřte, kde bude zboží odesláno versus místo odeslání faktury.
