Veškerá činnost je spojena se zákazníkem na určité úrovni, ale některé obchodní aktivity jsou přímo a jasněji vztaženy k zákazníkům než jiné. Veřejná tvář, kterou podnikání představuje zákazníkům, je rozhodující pro jeho úroveň úspěchu. Nad rámec kvality svých produktů potřebuje podnik podniknout pověst veřejnosti, čestnosti a kvality, pokud usiluje o úspěch.
Reklamní
Reklama je často prvním kontaktem mezi obchodem a potenciálním zákazníkem. Wittiness, živost a tvořivost jsou vysoce ceněny ve světě reklamy, protože jsou efektivní při zachycování a udržování pozornosti a dobré vůle zákazníků. Jsou-li tyto vlastnosti příliš daleko a jsou vnímány jako tlak a arogance, jak se stalo více než jednou v některých katastrofálních reklamních kampaních, zákazníci budou hromadně skočit na loď a několik vedoucích pracovníků zřejmě ztratí svou práci. Reklamy, které oslovují potřebu zákazníka, ať už jsou skutečné nebo vnímané, a pak přesvědčí zákazníka, že tato společnost tuto potřebu splní, se často podaří založit tento první kritický kontakt.
Služba
Jakmile je zákazník získán prostřednictvím publicity a reklamy, musí být uchován prostřednictvím vysoké úrovně služeb zákazníkům. Dnešní zákazník má velmi vysoký názor na sebe, pocit oprávnění a nebude váhat vzít své dolary jinde, pokud se domnívá, že není oceněn. V maloobchodním prostředí, restauracích a odvětvích služeb musí být zaměstnanci vyškoleni k tomu, aby se zákazníci zacházeli s pozorností a respektem a současně s tím, že je nepotlakují ani nepohli.
Udržování zaměstnanců šťastných
Edward de Bono a Robert Heller, kteří píšou na webových stránkách společnosti Thinking Managers, tvrdí, že první krok v udržení spokojenosti zákazníků udržuje zaměstnance spokojen. Protože zaměstnanci jsou téměř vždy první, a někdy i jediný, kontakt, který má zákazník s podnikem, bude mít zaměstnanec obrovský vliv na to, jak se zákazník cítí v podnikání. Pokud je zaměstnanec nedostatečně placený, přepracovaný, zneužívaný nebo jinak nešťastný, pravděpodobně nebude jít ven z cesty, aby léčil zákazníka dobře. Naopak, jestliže je v podniku šťastná a má pocit, že její životní blaho a její vlastní jsou životně důležité, provede tyto další kroky, aby se ujistila, že žádný zákazník nezmizí.
Následovat
I přes to nejlepší úsilí vedení a zaměstnanců, někdy zákazníci nebudou spokojeni. V případě špatné služby, vadných produktů nebo jiných nepředvídatelných komplikací, co odděluje chudé společnosti od velkých společností, je to, jak reagují na negativní reakci zákazníka. Společnost, která rozumí obchodnímu úspěchu, vezme svá stížnost zákazníka vážně a podnikne okamžité kroky k nápravě. Chyba na straně zákazníka, i když to znamená menší finanční ztrátu společnosti, bude vždy vést k větší obchodní úspěšnosti v dlouhodobém horizontu, protože bude budovat veřejnou podporu a důvěru ve společnost, dvě věci, které jsou kritické pro dlouhodobé přežití.
