Typy komunikace lze rozdělit do dvou hlavních kategorií, ústní i písemné. Písemná komunikace může být efektivnější, protože písemné komunikační nástroje postrádají posilující prvky, jako jsou výrazy obličeje a tón hlasu. Účinná písemná komunikace vyžaduje pochopení různých písemných komunikačních nástrojů a toho, jaký nástroj je pro danou situaci nejvhodnější.
Brožury a letáky
Brožury a letáky fungují dobře, aby oslovily široké publikum, což je ideální pro marketingové kampaně. Díky technologii mohou brožury a letáky používat jednotlivci s naprostým rozpočtem, protože mohou vytvářet a tisknout vlastní dokumenty. Pro jednotlivce s větším rozpočtem může mít atraktivnější možnost mít své brožury a letáky vytištěné odborníky.
Tiskové zprávy
Tiskové zprávy používané při oznamování by měly obsahovat pět Ws (kdo, co, kde, kdy, proč). Tiskové zprávy se mohou lišit účelově, od oznámení propagace až po odhalení nového obchodního partnerství.
E-mailem
Podle Reference for Business, informačního zdroje pro firmy, e-mail je běžný typ písemné komunikace používaný na pracovišti. E-mail se stala populárním z důvodů pohodlí. E-maily netrvají dlouho, aby mohli psát, což jim umožní efektivněji využívat svůj čas. Mezi důležité aspekty e-mailových zpráv patří gramatika a pravopis. Špatná gramatika a pravopisné chyby mohou narazit jako na neprofesionální.
Webové stránky
Webové stránky fungují dobře jako média pro podporu zákazníků. Na rozdíl od nápovědy v obchodě nebo horké linky podpory zákazníků jsou k dispozici internetové stránky 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Pokud má zákazník nějakou otázku, musí se jen dostat na webové stránky společnosti a najít odpověď. Jedním z prvků, které jsou užitečné pro zveřejnění na webových stránkách společnosti, je stránka s často kladenými dotazy.
