Typy podnikové komunikace se nejčastěji používají ve vztahu ke dvěma základním typům komunikace, ke kterým dochází v podnikovém prostředí - interním i externím. Interní komunikace se týká různých interakcí mezi zaměstnanci organizace. Externí komunikace se týká komunikace společnosti s externími zainteresovanými stranami a publikem.
Vnitřní: směrem dolů
Komunikace směrem dolů zahrnuje zprávy, které jsou předávány z firemních rad nebo výkonné úrovně a filtrovány přes organizaci. Správní rady a vrcholové vedení vytvářejí zásady a obchodní standardy, které jsou předávány nejlépe prostřednictvím organizační hierarchie. Manažeři na všech úrovních komunikují s podřízenými a týmy, aby poskytovali směr směrem k cílům, strategiím a úkolům. Slabá komunikace vytvořila tón společnosti, ovlivnila morálku a řídila operace a výkon.
Interní: nahoru
Vzestupná vnitřní komunikace zahrnuje zprávy, které jsou přenášeny z úrovně úložiště nebo nižší pořadí hierarchie společnosti směrem nahoru. To zahrnuje zprávy o komunikaci zaměstnanců s jejich manažery. Zahrnuje také zpětnou vazbu poskytovanou vrcholovému vedení zaměstnancům v různých odděleních nebo v terénu. Například zaměstnanec na úrovni obchodu v maloobchodě může zaznamenat důležitou změnu, která by se měla uskutečnit na úrovni obchodu. Možná bude muset tento návrh sdělit prostřednictvím svého okresního nebo regionálního správce nebo přímo někomu v ústředí.
Interní: Horizontální
Jeden z nejdůležitějších typů interní obchodní komunikace je známý jako horizontální komunikace. Jedná se o interakci kolegů nebo kolegů v rámci společnosti. To je obzvláště důležité, neboť firmy zvyšují využívání pracovních týmů a týmů v rámci organizačních týmů. Komunikace se uskutečňuje prostřednictvím přímých diskusních skupin, neformálních rozhovorů a setkání, na kterých jsou diskutována důležitá témata oddělení a pracovní týmy. Silná horizontální komunikace je zásadní pro úspěch ve vysoce výkonných organizacích.
Externí
Externí komunikace od firmy zahrnuje zprávy doručené klientům, dodavatelům a dalším zúčastněným stranám ze strany externích komunit. Externí komunikace se používá pro takové účely, jako je udržování nebo zlepšení firemního obrazu, prodeje a spokojenosti zákazníků. Externí komunikace zahrnuje různé funkční oblasti organizace. Marketingové oddělení využívají externí komunikaci k uvedení na trh, inzerování a prodávání obchodních řešení. Vedoucí společnosti externě sdělují akcionářům a veřejnosti nové iniciativy a další klíčové zprávy. Jiní zaměstnanci komunikují přímo s trhem prostřednictvím prodeje a podpory.
